工商银行德宏芒市支行：用心服务“银发客户” 传递金融暖意

在老龄化社会背景下，让老年客户享受便捷、安全、有温度的金融服务，是银行业履行社会责任的重要课题。工商银行德宏芒市支行（以下简称“芒市支行”）将敬老爱老理念深度融入日常工作中，积极打造适老化服务标杆，以实际行动诠释金融为民的初心使命。

构建“全链条”敬老服务体系

芒市支行深刻认识到服务“银发客户”的重要性，创新性地成立了敬老先锋队。通过建立了“需求响应-上门服务-回访反馈”的全链条服务机制，确保老年客户的金融需求得到及时、有效、闭环式响应。

针对老年客户“出门难”问题，敬老先锋队主动担当，携带移动终端设备，将柜台服务延伸至客户家中。无论是社保卡激活、密码重置，还是其他紧急业务需求，敬老先锋队队员总是第一时间响应，提供专业、高效的“上门办”服务，切实解决客户的燃眉之急。

在营业网点内，敬老先锋队队员带头值守“敬老专窗”，提供耐心细致的“慢节奏”服务。他们主动搀扶引导，逐字逐句解读业务条款，用通俗易懂的语言解答疑问。网点还精心配备了老花镜、急救药箱等适老设施，营造温馨、安全的服务环境。

敬老先锋队队员还积极化身金融知识宣传员，利用厅堂“微沙龙”、深入社区宣讲等形式，向老年群体普及防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡等知识，全力守护老年人的“钱袋子”安全。

暖心服务彰显为民责任担当

近日，芒市支行接到一位客户家属的紧急求助：家中老人因瘫痪长期卧床，无法亲自前往银行办理新社保卡的激活手续，而社保卡关联着养老金领取等多项重要权益，激活刻不容缓。

急客户之所急，芒市支行立即启动应急预案。一支由两名经验丰富工作人员组成的服务小队迅速集结，携带移动办公设备，第一时间赶赴客户家中。在老人床前，工作人员耐心、细致的向老人及家属讲解了激活流程及注意事项。在核实老人意愿及身份信息后，工作人员严格按照业务流程，高效、专业地完成了社保卡激活工作，解决了这个困扰家庭的“难题”。服务过程中，工作人员为老人及其家属讲解了社保卡安全使用要点及金融防诈知识。该行工作人员以高效、暖心、专业的服务赢得了客户及其家属的高度认可。

坚守初心持续提升服务温度

为行动不便的老人上门激活社保卡，仅是芒市支行众多暖心服务案例中的一个。

一直以来，该支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，聚焦老年、残疾等特殊群体的金融需求，通过开辟绿色服务通道、提供上门服务等举措，努力将金融服务将服务送进百姓心坎上。

未来，芒市支行将继续加强“敬老先锋队”建设，不断优化“适老化”服务流程，拓展服务内涵，提升服务质效。以更加饱满的热情、更加务实的作风，为包括“银发客户”在内的广大客户提供更加便捷、高效、有温度的金融服务，不断擦亮金融为民的服务底色，为构建和谐、友爱的社会环境贡献坚实的金融力量。（张俊哲）

编辑：赵鼎

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