河南中牟：“中心+驿站”探路政务服务增值化改革

今年以来，河南中牟将政务服务增值化改革作为优化营商环境的关键抓手，以“中心+驿站”模式推进政务服务增值化改革。

在打破服务壁垒方面，中牟整合发改、市场监管等13个部门资源，将351项政务服务事项集中纳入中牟政务服务中心企业服务专区。中牟行政审批局党组书记、局长赵雨介绍，中牟政务服务中心不仅整合了原本分散的项目审批、企业开办、水电气暖等3个专区，还引入了银行、律所等第三方机构，形成涉企服务“强磁场”。为延伸服务至产业一线，中牟在高新区、现代服务业开发区和万邦市场设立首批3个试点驿站，构建“中心+驿站”矩阵式服务网，并选派40名业务骨干组成助企专员队伍，提供涵盖帮办代办、金融、财税等9大类43项增值服务。

在强化服务功能上，中牟的涉企服务驿站通过“小牟帮办”“政务服务直通车”等服务，让企业足不出园即可享受政策咨询、金融支持、用工对接等全链条服务。同时，中牟依托驿站、专班、调研及“一企一员”机制，动态掌握企业全生命周期需求，为项目配备管家，量身定制方案，按节点提供从立项到验收的全程帮办服务。通过实时跟进和提前指导，实现材料一次过审，审批时限压缩30%以上。针对企业发展难题，通过部门联动推行一事一议，定制个性化解决方案。据统计，中牟已为先进制造业、科技创新等重点行业的50余家企业解决生产资金、政策把握等痛点问题64个。

在优化服务机制方面，中牟完善政务服务增值化闭环机制，通过线上线下双轨体系，推动涉企问题高效化解。线上依托政务网、“亲清在线”平台及12345热线等，实现企业意见一键直达、智能分办、及时反馈，形成问题“主动发现－快速响应－闭环处置”机制；线下以“1个中心+3个驿站”为支点，开展“政务服务进企业”行动，专设“办不成事”反映窗口，着力破解跨层级、多部门梗阻。同时，建立矩阵运行机制，明确政务服务中心统筹监督、驿站枢纽受理、涉企部门执行处置的职责，实行首问负责制和限时办结制，构建全程服务体系。截至目前，中牟共收到企业问题诉求112条，回访率达100%，解决率超九成。（曹悦熠 张增艳）

编辑：穆皓

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