民生银行济南分行持续提升金融服务温度
新华财经|2025年09月18日
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为深入践行“金融为民”服务理念，民生银行济南分行聚焦重点群体、特殊客户金融需求，不断优化服务流程，延伸服务触角，积极提供上门服务等便民举措，切实解决客户“急难愁盼”问题，用实际行动诠释“有温度的银行”的深刻内涵。
为深入践行“金融为民”服务理念，民生银行济南分行聚焦重点群体、特殊客户金融需求，不断优化服务流程，延伸服务触角，积极提供上门服务等便民举措，切实解决客户“急难愁盼”问题，用实际行动诠释“有温度的银行”的深刻内涵。
近日，民生银行临沂兰山支行接到一位客户家属的紧急求助。其家人因刚生完孩子，正在坐月子，无法亲自前往银行办理银行卡领用及激活业务，但又急需使用卡内资金。了解情况后，支行工作人员迅速启动应急预案，安排两名业务熟练、经验丰富的员工携带相关设备前往月子中心，为客户提供上门服务。抵达后，工作人员仔细核对客户信息，耐心指导客户完成各项操作，受到客户和家属的连连称赞。
民生银行临沂商城支行也接到一位老年客户的紧急求助。孙阿姨的老伴李大爷因不慎摔倒导致腰椎骨折，正在医院接受治疗，急需缴纳住院费用。然而，孙阿姨在ATM机上多次输入错误密码，导致银行卡被锁定，无法取款。了解情况后，商城支行工作人员立即驱车前往医院。在病房内，工作人员一边安抚两位老人的情绪，一边迅速展开业务流程，在病床旁使用移动设备完成操作。
两起上门服务案例，是民生银行济南分行践行“客户至上”服务理念的生动体现，民生银行始终坚持“讲规矩、更讲人情味”，在合规前提下，第一时间响应客户需求，将金融服务送到客户身边。（郭丽莉）
编辑：穆皓
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