兴业银行哈尔滨分行：真诚服务，支付便利无国界

近日，兴业银行哈尔滨哈西支行网点内，南非籍客户Andrew手持恢复功能的银行卡，对着柜员连连称赞。此前，Andrew因其兴业银行借记卡突然无法使用，面露急色。经系统查询，快速定位问题根源为身份证件到期导致的银行卡功能受限，随后柜员全程耐心引导完成证件更新，高效办结业务。业务办理完毕，柜员主动向客户介绍该行优化支付服务工作内容，“零钱包”服务的便捷性让Andrew惊喜不已，当场完成兑换并为这项服务点赞。

为充分发挥现金“兜底”作用，满足像Andrew这样的境外来华人员，以及网点周边商户的现金使用需求，兴业银行哈尔滨分行从多维度发力，打出一套现金服务“组合拳”。

在保障供应上，加强网点现金窗口管理，充实小面额零钞备付库存，确保现金供应充足；在模式创新上，“零钱包”服务不仅支持根据客户需求灵活配置面额与数量，更针对出租车行业痛点推出出租车专用零钱包，有效破解司机“找零难”问题；在提升效率上，网点增设“绿色兑换通道”“优先叫号”等配套服务，让客户体验“即来即兑”的便捷，营造和谐有序的现金流通环境。

此外，针对外籍客户语言沟通“障碍”的痛点，该行从“硬支撑”到“软服务”双向发力。网点配备外语服务专员和翻译机，自助填单区摆放双语版开户资料、金融服务指南、中英日韩俄5种语言的《支付服务指南》，帮助外籍客户精准理解政策与服务；同时，通过简化开户流程、实施账户分类分级管理等措施，不断提升账户服务水平，让境外来哈人员办理账户业务时“少跑腿、少等待、更顺心”。（郭御凤）

编辑：赵鼎

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