数智赋能激活力 创新驱动谱新篇

近年来，广西桂林市烟草专卖局（公司）（以下简称“桂林烟草”）以数字化转型为引擎，深耕“数字赋能、智慧革新、效能升级”主线，推动服务提质、政务提效、物流提速，让技术创新渗透到经营服务的每一个环节。

数字服务破壁：构建客我连接“新纽带”

在传统服务模式中，零售客户咨询常受时间、空间束缚，经营决策难以及时贴合市场动态。桂林烟草以“精准对接需求”为核心，构建数字化服务网络，正让“随时随地享服务”成为现实。

图为游客扫码旅游终端私域流量平台（白洁莹 摄）

桂林烟草充分运用信息技术，为零售客户搭建起全维度数字服务体系。指导零售户依托社交平台，开展私域流量运营，通过适时为消费者推送旅游攻略、景区信息、天气预报等信息服务，提高客户黏性，实现私域流量自动化管理。“智能客服”则成为零售客户的“24小时在线顾问”，桂林烟草以零售户反馈信息为核心，构建起动态迭代的知识库。随着数据持续积累，知识库不断优化内容，逐步形成烟草营销精准问答体系。零售客户无需等待人工响应，通过手机、电脑等终端随时接入，即可快速获取所需信息，实现“咨询即答、疑问即解”。

这种“数字化直达”模式，不仅解决了服务“最后一公里”问题，更让客户需求成为改进服务的“指南针”。如今，数字服务已成为连接烟草与零售户的“无形纽带”，让每一次互动都更贴近实际需求。

智慧政务提速：打造便民服务“快车道”

桂林烟草以“数据多跑路，群众少跑腿”为目标，通过数字技术赋能，构建起数字化政务服务体系，让政务服务从“线下跑”变为“掌上办”，效率与满意度双提升。

图为桂林烟草工作人员向群众讲解如何使用“前置服务系统”进行办证结果预测算（陈舒发 摄）

“桂烟智慧码系统”是桂林烟草政务服务的“集成入口”，汇聚烟草法律法规、专卖监管、营销服务等多元内容。零售客户扫码可查询许可证相关情况、进行业务咨询，普通消费者扫码能查询店铺基本信息、反馈消费诉求，烟草工作人员扫码可快速开展监管服务，“一码通”功能让不同群体的需求都能高效满足。“许可证前置服务系统”通过电子地图标注零售点分布，结合合理容量测算，让办证结果可查可测；“许可证延续预审查系统”对接行业内外多源数据平台，自动比对经营信息与审查条件，智能预警异常情况，显著提升审查效率；许可文书电子送达平台依托实名认证，实现文书最快3分钟内加密送达、全程跟踪，让“纸上流转”变为“云端直达”。

图为桂林烟草工作人员引导办事群众扫码使用许可证前置服务系统（唐栗波 摄）

从“群众找服务”到“服务找群众”，数字化政务打破了传统审批的壁垒，也让群众满意度持续攀升。

物流革新提效：重塑作业流程“新范式”

桂林烟草以“降本增效、减负赋能”为导向，构建起智能化物流体系。

仓储分拣环节，密集库、倍速链、储分一体化设备协同作业，实现卷烟从存储到分拣的全自动化；分拣出库环节，自动化设备直接完成烟箱封装，省去人工装箱的繁琐；终端配送环节，15台甩箱车投入运行，通过“预先分拣、车厢对接”模式，单台车日均装车时间减少45分钟，还精简1辆配送车辆，让“领钥匙送快递”从理念变为现实。

技术攻坚让效能再上新台阶。面对桂贺区域物流中心细木标分拣线效率瓶颈，奇思妙想QC小组深入调研，通过优化拨烟轮参数、升级柔性橡胶材质、调整导向回环罩曲率，将分拣停机次数从11.33次／万条降至0.97次／万条，效率提升至51476.52条／小时，QC成果《减少细木子线分拣停机次数》获全国烟草行业优秀质量管理小组成果一等奖，还拿下1项实用新型发明专利。

下一步，桂林烟草将持续深化数智化转型，让服务更精准、政务更高效、物流更顺畅，以实干笃行书写“创新驱动、服务为民”的新篇章。（韦波）

编辑：赵鼎

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