件件有落实、事事有回应 中国人寿财险云南省分公司全力保护消费者权益

深入开展金融教育宣传、持续优化客户服务体验、建强专业人才队伍……作为扎根云岭大地的金融央企，中国人寿财险云南省分公司始终秉承“成己为人 成人达己”的价值观，以精准的金融教育宣传活动为抓手，以温暖的民生保障为底色，扎实推进消费者权益保护工作，书写了一份有温度、有力度、有深度的“金融为民”答卷。

深入临沧市沧源佤族自治县糯良乡贺岭村，开展“心防‘诈’线 温暖守护”主题宣传活动，助力村民、儿童筑牢金融安全防线；与4S店开展金融教育宣传活动，通过真实案例为企业员工拆解诈骗套路；在社区宣传点设立“金融知识大擂台”，通过让新市民抽取消保答题卡的方式，向新市民传递金融知识和保险能量……今年以来，公司创新开展金融知识“进乡村、进企业、进社区、进学校、进商圈”系列活动，将金融教育宣传阵地搬到群众最需要的地方。

截至9月30日，公司累计开展金融教育宣传活动314场次，累计触及消费者人次达1599.24万人次，用实实在在的成效守护着人民群众的金融安全感与获得感。

消保工作的落脚点，是让每一位消费者都能享受到有温度、有保障的金融服务。公司聚焦特殊群体关爱、多元纠纷化解、员工队伍建设等关键领域，持续优化服务体验，持续创新理赔服务机制，暖心服务直达基层。今年前三季度，公司累计开展暖心理赔活动344场次、阳光调解96次、路遇关怀与社区慰问97次、住院探视176次，有效化解社会矛盾，提升群众满意度。

公司通过高位部署、制度完善、考核强化，建立“大消保”工作格局，健全投诉管理机制，严格落实首问负责制，加强投诉逐笔倒查与溯源整改，确保“件件有落实，事事有回应”。今年前三季度，公司全量投诉同比下降33.36%，其中，二季度监管通报投诉0件，为投诉管控当期最好成绩。

为不断提升专业化服务能力，夯实服务根基，公司持续建强专业人才队伍，构建多维度、分层级、分岗位的消保培训体系，2025年前三季度已开展线上线下培训数十期，参训人次达1万以上，覆盖中高级管理层、基层业务人员、消保人员等多个岗位。​

下一步，中国人寿财险云南省公司将牢记“金融为民”初心，全力构建“主动化、规范化、智能化”“全层级、全员工、全过程”的消保管理体系，用更优质的金融服务守护人民群众的美好生活。（尹力、薛莹莹）

编辑：赵鼎

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