【金融街发布】北京金融业消保守护服务平台：构建“三位一体”金融便民新生态

北京金融监管局以“发挥网点功能，防风险、强服务，践行金融人民性”为目标，指导行业协会创新建立北京金融业消保守护服务平台（“京融守护”微信小程序），树立区域性金融消保平台建设的“北京样板”。

北京金融业消保守护服务平台聚焦群众金融服务需求的痛点，打造金融便民服务地图、金融消费者权益保护宣传、投诉或建议三大核心功能模块，构建起“找服务、学知识、维权益”的全链条数字化服务体系。

金融便民服务地图模块为全国首个金融领域专业便民导航工具，地图实现精准导航金融便民服务，标注北京4000余家银行网点信息，破解群众“找网点难、查服务难”的问题。地图不仅提供地址查询、一键导航基础功能，更细分“金融便民惠民示范窗口”“适老服务”“视障服务”“外国人服务”等特色服务，“适老服务”可切换大字版显示，“外国人服务”模式下信息自动转为英文，满足不同群体需求，助力了首都国际交往中心建设。相较于普通查询工具，其优势尤为突出：清晰公示充电、热餐、应急等便民服务及特色金融服务内容；支持银行实时更新营业时间等动态信息，避免消费者“扑空”；开通评价通道，形成“服务-评价-整改”的闭环管理，推动银行持续提升服务质量。

金融消费者权益保护宣传模块为全国首个行业性金融知识常态化宣传教育平台。建立了金融知识宣教阵地，以视频、知识竞答等群众喜闻乐见的形式，精准传播防范电信诈骗、识别非法金融活动等知识，强化风险提示。针对老年人等数字弱势群体，制作智能服务教程，指导如何切换大字版、如何登录手机银行等操作，助力跨越“数字鸿沟”。同时整合金融机构及行业调解组织联系方式，提供“模糊查询”及“一键拨打”功能，让知识获取与咨询求助更便捷。

投诉或建议模块首创全国区域性银行业保险业网络投诉平台，高效化解金融纠纷。打破时空限制，消费者可随时随地提交诉求并追踪办理进度。平台通过智能转送技术，几分钟内即将诉求直达金融机构经办人员，抓住纠纷处置“黄金一分钟”。若协商未果，消费者还可按照平台提供的行业调解组织联系方式申请纠纷调解，低成本、高效率方式化解矛盾。目前，北京辖内779家银行保险机构已接入平台，累计处理10万多件金融消费者解决急难愁盼问题。

北京金融监管局相关负责人表示，后续将持续优化平台功能，督促金融机构提升服务质效，让平台成为传递金融温度、守护消费者权益的重要载体。平台的建设与完善，是北京金融业落实“金融为民”理念的生动实践，通过数字化手段让金融服务更普惠、更便捷，为首都金融高质量发展注入民生动能。

编辑：姜楠

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