随处可办 极简快办 增值好办——龙岩市政务服务中心探索创新政务服务模式

龙岩市政务服务中心始终将群众期盼与企业需求作为改革导向，深耕“放管服”改革沃土，以数字化转型为引擎、以流程再造为突破、以服务升级为目标，探索创新“随处可办、极简快办、增值好办”政务服务模式，让政务服务从“能办”向“好办、快办、乐办”跨越，为闽西高质量发展注入强劲动力。

“随处可办”打破时空壁垒，让服务触手可及

龙岩市政务服务中心立足“全域通办、就近能办、异地可办”目标，构建起“线上一网通办+线下一窗通办+远程云帮办”的立体服务网络，让群众办事“少跑腿、不跑腿”成为常态。线上依托福建省网上办事大厅龙岩分厅，搭建“一件事”集成服务专区，100余个高频事项实现“高效办成一件事”，从企业开办到不动产登记，从新生儿出生到退休手续，各类事项均可在线上完成申报、审批、领证全流程。创新推出“远程视频云帮办”服务，全市累计设置200多个“云坐席”，市、县、乡三级实时“云联动”，企业、群众只需登录“云上政务大厅”，即可与窗口坐席人员视频连线，享受材料预审、操作指导、业务代办等“面对面”服务，真正实现“能上网就能办事，足不出户办成事”。跨区域通办机制持续完善，通过“屏对屏”互动实现政策解读、业务办理跨地域协同，彻底打破“属地办理”限制，让异地办事像本地办事一样便捷。

“极简快办”再造审批流程，让效率倍增提速

以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为核心，龙岩市政务服务中心对政务服务流程进行革命性重塑，将“复杂事”变“简单事”，“繁琐事”变“省心事”。围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的全生命周期，梳理形成主题式服务套餐，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”。企业开办效率实现质的飞跃，将营业执照办理、银行开户、税务登记等6个部门事项整合至企业开办专区，办理时间从7个工作日压减至0.5个工作日以内，最快10分钟即可完成全部流程，真正实现“立等可取”。创新应用AI、RPA等先进技术，开发99个“政务数字机器人”应用场景，覆盖不动产登记、医社保、市场监管、住建等多个领域，数字机器人累计运行2.9万次，帮助申请人生成材料4.35万份，节约审批时间1.84万个小时，审批效率提升90%以上，数据准确率达100% 。全面开展“证照联办”改革，全市5932户经营主体自选定制集成服务套餐，累计减少填写表单2.2万份，减少提交材料2.2万份。

“增值好办”延伸服务链条，让体验暖心升级

在实现基本服务便捷化的基础上，龙岩市政务服务中心聚焦企业和群众多元化需求，推动政务服务从“标准化”向“个性化、精准化”升级，让服务更有温度、更具价值。惠企服务实现“一站式变现”，市县两级政务服务大厅设立“惠企政策兑现专区”，今年梳理推出414个惠企事项，其中67个事项实现“免申即享”，企业无需主动申报，即可通过数据共享自动匹配享受补贴、减税降费等政策红利。针对特殊群体推出“定制化服务”，为老年人、残疾人等提供上门办理、绿色通道、代办帮办等贴心服务，解决特殊群体“办事难”问题。建立“企呼我应”闭环处置机制，对企业和群众反映的诉求进行分类分级处理，确保“事事有回应、件件有落实”。在政务大厅专设青年发展服务专区，整合政策咨询、企业开办、法务公证、惠企兑现等6大专项窗口，为青年发展提供便捷服务。打造“政青春．政务+”品牌，按工作日排布不同主题，常态化提供求职、创业帮扶、心理咨询等5类个性化增值服务，精准对接群众需求。创新开展“直播带岗”活动，通过抖音等平台吸引求职人员点击9.7万次，有效打通企业与人才之间的线上对接新渠道，让民生服务更接地气、更暖人心。

企业开办“立等可取”，民生事项“就近可办”，惠企政策“免申即享”，政务服务满意度持续保持在99.9%以上。这一串串亮眼的成绩，一张张满意的笑脸，正是龙岩市行政服务中心管委会践行初心使命的生动写照。

下一步，龙岩市政务服务中心将持续深化“随处可办、极简快办、增值好办”改革，不断拓展服务边界、提升服务效能、创新服务模式，让政务服务更智能、更高效、更暖心，切实为优化营商环境、增进民生福祉、推动闽西高质量发展提供更加有力的政务服务支持。（胡海明）

编辑：刘润榕

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