沂水农商银行：深耕“数智”沃土 促进“价值升维”

在山东省临沂市沂水县，于佳佳的“大王馒头”店以其栩栩如生的手工花饽饽闻名。银行将其纳入“异业联盟”商户，组织亲子制作活动。当孩子们兴奋地捧走自己的作品时，金融服务的温度，已悄然融入生活化场景里。这一举措将低频金融业务融入客户高频生活场景。看似微小，却是沂水农商银行全面推进数智化转型的生动缩影。近年来，该行正告别“人海战术”，以“智慧引领”开启转型新篇。

“走出去”的金融：从“业务办理”到“关系构建”

在刘洋经营的羽毛球馆，场景同样在重构。银行员工张帅下班后在此开启直播，“通过共同的兴趣爱好建立连接，远比生硬的金融推销更有温度。”张帅坦言。刘洋对此也深有感触，“这种合作给我们带来了实实在在的人气。”

同样，通过与“沂水民谣文化艺术中心”合作，在异业联盟生活圈平台推出0.01元吉他体验课并举办主题联盟活动，成功地将“获客”变成了“趣客”，实现了批量触达。

这种转变，源于银行管理层对“价值”的重新定义——一家银行真正的价值，最终体现在它与客户和员工的关系深度上。

依托异业联盟生活圈平台，该行从坐商变行商，从银行变管家，吸引73家优质商户入驻，上线76种特色商品，构建起集“好物、好店、好生活”于一体的多维乐享生活圈。开发上线的“彤彤点餐”、智慧校园等11项服务应用，覆盖了民生缴费、校园管理、园区服务等多个高频场景。同时，创新推出裂变营销平台，构建起“支行行长-客户经理-网格联络员-活跃客户”四级传播链条，积累注册用户4.21万户。

“网格化”的深耕：从“大水漫灌”到“精准滴灌”

在沂水农商银行，每个客户经理的手机里都装着一套CRM系统，里面记录着网格内客户的180多项标签。

“现在我们知道自己要去找谁、怎么找、聊什么。”一位客户经理展示了系统中的客户画像，从资产“硬信息”到兴趣爱好“软信息”，客户360°视图一目了然。自2022年起，该行将全县130余万客户根据户籍、居住、经营地精准划分至39个支行网格、1214个子网格中，责任到人，精耕细作。

在“网格深耕”活动中，这套系统发挥着核心作用。活动前自动生成“待营销客户清单”；活动中借助“关键人”模块，发动村“两委”成员、致富带头人实现批量触达。“就像从‘大海捞针’变成了‘池塘捕鱼’。”一位支行行长说。

龙家圈支行的客户经理王蕾对此感受颇深。她把辖区“小网格”当作深耕普惠金融的“责任田”，通过精准画像、真心相待、细分深耕三个实招打开局面，用实践印证了“线上数字化+传统大脚板”营销新模式的有效性——不论是农户春耕秋收的需要，还是小微企业主经营纾困的诉求，农商行都能精准定位、有效满足。

“向内看”的革新：从“表哥表姐”到“数字尖兵”

数字化转型，不仅是对外营销的革新，更是对内生产力的解放。

该行聚焦重复、繁琐的基础工作，大力推动机器人流程自动化（RPA）“数字员工”、低代码快速开发平台等7个赋能项目，将员工从“表哥表姐”的报表工作中解放出来，让他们能投身于更有价值的客户服务与业务创新。

该行对贡献突出的科技人才，成立以员工姓名命名的“苏琨个人工作室”，将新研发的档案系统命名为“世鹏文档”。

在这场深刻的蜕变中，沂水农商银行董事长展现出坚定的战略决心，将数字化转型定位为“一把手”工程，明确了打造一家“更有温度、更有效率”的智慧银行的愿景。先后邀请20余家科技公司举办两期数字化转型论坛，打造数字化转型创新实验室，在全市农商银行系统率先探索数字化转型路子。2025年成立了数字化营销中心，组建尖兵队伍纵深推进数智融合赋能经营管理。

彤彤管家CRM系统与异业联盟生活圈平台，构建起兼具人文关怀与科技便捷的高品质金融服务体验。这一创新实践引起了同业关注。10月以来，辽宁省、山东省诸城、山东省五莲等地农商银行纷纷来交流学习。

从顶层设计的智慧蓝图，到田间地头、商圈小店的服务触点，沂水农商银行正将“数智”的种子埋入本地经济的沃土，以服务温度、管理效率的“温情蜕变”促进价值升维。（徐以刚、崔红英）

编辑：赵鼎

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