山东泰安：多元服务彰显国企担当

去年以来，山东泰安市泰山区烟草专卖局（营销部）（以下简称“泰山烟草”）深入践行“我为群众办实事”实践活动要求，将“真情、务实、创新”融入服务肌理，以多元化服务诠释烟草企业的社会责任与使命担当，为地方经济社会发展注入强劲动能。

“以前快递架堆得杂乱无章，现在按楼栋编号、分类摆放，还有志愿者帮忙打理，取件又快又安心！”泰山区惠丰家园社区居民王齐发，对着焕然一新的社区驿站连连称赞。

泰山烟草组建党员先锋队与青年志愿者服务队，下沉辖区网格开展精细化服务。针对居民反映强烈的社区驿站快递杂乱、环境脏乱等问题，志愿者主动对接社区与物业，利用业余时间化身“快递管家”，将包裹按楼栋单元逐一分类、编号摆放，同步开展驿站周边清扫、非机动车规范停放、安全隐患排查等工作。

图为志愿者协助社区工作人员规范停放非机动车 （图片来源：泰山烟草）

零售终端是烟草行业连接市场与消费者的重要桥梁，其健康发展直接关系到群众生计与市场活力。泰山烟草坚持以需求为导向、以实效为目标，立足商贸区业态特点，针对性推出“终端焕新·赋能成长”专项计划。

身处泰山景区的零售户刘丽丽，曾因店铺布局传统、客源吸引力不足而发愁。泰山烟草客户经理曹梅了解情况后，不仅帮她重新规划货架布局，突出本地特色商品与旅游纪念品陈列，还指导她搭建线上社群，开展预售与促销活动。如今，店铺颜值与营收同步提升，焕发出新的经营活力。“烟草公司的帮扶实实在在，既给思路又教方法，让我的小店越做越有奔头！”刘丽丽的话语道出了众多零售户的心声。

泰山烟草摒弃“一刀切”指导模式，组织青年员工开展“地毯式”走访调研，深入街巷店铺，精准摸排零售户在经营中存在的问题。针对部分老旧店铺形象不佳、商品陈列无序、数字化管理薄弱、资金周转困难等实际需求，量身定制“一店一策”提升方案：协助店主融入泰山文化元素进行店面微改造，打造特色陈列区；手把手指导使用数字化管理系统，实现商品进销存精准管控；联动银行等金融机构，开展政策宣讲，打通资金帮扶“最后一公里”。

实干笃行，方见担当。立足新起点，泰山烟草将继续深耕基层民生一线，以扎实举措履行社会责任，助力地方发展，为泰山脚下民生幸福图景添彩。（赵萍）

编辑：赵鼎

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