多维服务添暖意 交行浙江省分行用心守护新春烟火气

从沉浸式文旅体验服务，到深入社区、企业的便民服务，再到新钞兑换、零钱支取等现金服务，一幕幕充满“年味”的服务场景，折射出消费回暖的蓬勃活力。马年春节期间，交通银行浙江省分行以多元化、精准化的金融服务，守护千家万户的“烟火气”。

文旅融合是春节的消费热点，交通银行绍兴分行精准把握趋势，将金融服务与地方文化深度绑定。春节期间，一场“开年有喜，‘银’得头彩”绍兴文旅贺新岁活动热闹启幕，该行工作人员身着宋服化身“古城NPC”，在鲁迅故里、沈园等特色打卡点讲述水乡故事，与游客热情互动。游客现场办理“曲水流觞”文旅卡，即可享受1分钱购沈园门票及鲁迅文创袋、黄酒奶茶等文创礼包。

深耕文旅场景的同时，交通银行绍兴分行延伸服务触角，深入柯桥万达、诸暨万风、嵊州吾悦广场三大商圈，开展商户维护服务，惠及60余家商户，实现特惠交易量超20万元，服务特惠客户超1200人，及时解决支付问题，为节日市场供应和商户经营注入金融动力。

交通银行丽水分行则以“金融服务赶大集”为抓手，主动走出网点、走进社区与企业，将优质、便捷的金融服务送到群众身边，同时，利用“云上交行”服务舱，切实提升金融服务可得性与满意度。

在绿谷社区年货节活动现场，该行“金融管家”团队搭起便民服务台，一边向居民普及金融知识，一边介绍特色产品。同时，深入市烟草局开展“金融服务进企业”活动，精准对接员工需求，一站式办理惠民贷、信用卡等业务，现场授信金额超千万元。

春节期间的现金服务，直接关系到群众的节日体验与消费便利。交通银行台州分行直面网点客流量上涨约两成的业务高峰，以“服务不打烊、保障不断档”的郑重承诺，全力满足市民新钞兑换、零钱支取及外汇业务的集中需求。

为应对业务高峰，交通银行台州分行线上线下协同发力。线下开设小额兑换专窗与绿色通道，常态化配备“零钱包”；线上同步开放新钞预约通道，客户到店几分钟即可完成领取，现场秩序井然，有效避免排队拥堵。针对老年客户等特殊群体，网点工作人员更是耐心提供“手把手”引导服务，帮助他们熟练操作智能柜员机办理存取款业务，让技术创新既有效率更有温度。（汪汇）

编辑：穆皓

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