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抖音生活服务发布LIFE+线索经营体系

新华财经|2026年09月11日

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抖音生活服务商业产品运营负责人张羽在会上分享，截至2026年8月，近三个月平台线索经营商家的AI功能渗透率已达72%；过去一年，抖音平台整体线索量规模同比增长165%，其中自然线索量同比增长98%。

线索生意的竞争正在从“拼预算”转向“拼效率”，AI正在成为撬动增量的新变量。2026年9月10日，抖音生活服务“AI线索营销，高效更实效”主题发布会在厦门举办，正式推出LIFE+线索经营体系，完成线索业务全链路AI产品升级，涵盖投放、搜索协同、全域经营三大方向，为线索商家提供从“获客”到“经营”的解法。

AI提效：线索经营从“人力驱动”走向“AI驱动”

过去线索经营是人力密集型作业，一条线索从出现到转化为生意，中间涉及投前拍素材、搭计划，投中盯投放、盯咨询，投后清洗线索、人工标记等多个环节。如今AI已嵌入投前、投中、投后各环节。抖音生活服务线索AI产品负责人吴斐嘉分享了AI如何贯穿线索经营全链路，助力投放、接待、转化升级。

抖音生活服务UBMaxPro（线索版）相较于传统多计划模式，跑量稳定提升20%

针对优化师“堆计划”导致预算分散、素材分散、模型难稳定的问题，UBMaxPro（线索版）将多项目聚合为一个，预算更集中、素材供给更统一，模型更稳、跑量更持久，搭配AIGC素材供给能力，相较于传统多计划模式，跑量稳定提升20%。线索全域投放则打通广告流量与自然流量，联合调控并交付综合单线索成本，让线索增量同时来自广告池、自然流量与生服专属流量池。上汽大众借助线索全域投放，项目成本降低33%，总线索量提升37%。

AI智投工具能够自动拆解商家意图、生成人群定向和投放方案

接待更专业。针对高峰咨询回复不及时、夜间无人接待、新客服培训周期长等问题，AI即用接待工具完成升级：大模型能力提升会话拟人度，沉淀不同行业金牌销售话术，支持7×24小时在线、开箱即用。婚纱摄影商家匠选使用AI即用半托管，通过“AI接待+人工跟进”模式，据商家实测，线索有效率提升30%，有效成本下降20%。

线索更有效。平台升级产品能力，一方面推出私信意向线索功能，商家在投放前设置意向问题和有效线索标准，系统自动筛选通过意向问答的用户，仅符合意向标准的用户会计入有效线索，帮助商家前置过滤无效咨询、降低后续跟进成本，把筛选动作前置到留资之前；另一方面升级深度转化能力，将转化漏斗拆为“点击→留资”和“留资→意向”两段独立建模，优化目标从定金成交升级到投放ROI，更贴近商家真实生意考核。

搜索协同：AI搜索成为线索经营新增量入口

用户产生兴趣后，越来越多会先搜索、再行动，搜索正在成为用户行动前确认和加深意向的关键环节。抖音生活服务数据显示，投放搜索的商家数同比增长38%；搜索渠道贡献的GMV占比达40%；据平台预测，2026年抖音AI搜索流量PV渗透率预计增长超20%。搜索可同时撬动付费线索和自然线索，首次投放搜索的商家，两周内整体线索量提升119%，自然线索量同步增长11%。

抖音生活服务搜索商业产品负责人王帅威指出，做好搜索流量承接有三个重点：做好图文素材供给，适配搜索双列展示；用好AI产品工具提升投放效率；优化经营资产，让优质内容抢占AI搜索流量入口。

AIGC素材可自动生成适配搜索的相关物料，让素材更贴近用户需求

素材生产方面，AIGC素材可自动生成适配搜索双列形态的封面、笔记、图文，尚友装饰借助AIGC生成搜索专属素材后，单素材跑量能力提升325%。

全域经营：线索既能靠广告“买”，也能靠经营“养”

伴随线索商家入团入推，平台线索经营链路日趋完整。抖音生活服务数据显示，开展自然经营的商家综合成本降低70%，自然线索量占比达73%。抖音生活服务线索经营产品负责人陈灿给出经营的三个方向：

一是做好经营分。经营分把平台推荐逻辑转化为商家可执行的经营动作，分值维度细化为“基础项→扩流量→拿结果”三层，帮助商家判断所处阶段与下一步方向。二是做好线索直播。直播自然流量占比高于短视频，全域爆发能力更强，至少15%的用户只在直播体裁下被曝光；做好线索直播需关注直播间话术、布景、流量全方位诊断，全域广告投放与短视频引流至直播间，以及直播AI分身、直播讲解卡等AI工具的使用。三是做好到店扫码。通过扫码上翻让到店和成交信号回传，形成“线上获客→引导到店→线下扫码”闭环，平台可据此更精准地找到相似用户，上翻规模和质量越高，流量激励越大。