山西孝义市以“点线面”三维工作法打造政务服务新范式

今年以来，山西省孝义市行政审批局立足改革实践，创新推行“点线面”三维服务工作法，在“点”上针对高频事项精准破题，在“线”上贯通项目建设审批链条，在“面”上依托12345政务服务便民热线闭环处置民生诉求，推动政务服务由“办结事项”向“办好实事”转变，持续优化营商环境，提升群众获得感。

聚焦“点”上突破，实现高频事项精准高效办理。针对货运、客运车辆集中上牌办证，孝义市行政审批局将“逐车逐次申报”改为“批量集中提交”，审批人员提前介入开展政策辅导、材料预审等前置服务。以城市公交公司更新20台公交车为例，面对车辆多、材料繁、时限紧的挑战，该局统一申报标准，实施交叉同步审核并提供延时服务，仅用2天便完成全部资料审核、信息录入核对及证书发放，保障新车如期投运。此外，针对公交更新、出租车迭代、新增运力等民生项目，常态化开通节假日延时服务，并在审批办结后第一时间将许可信息推送至行业监管部门，形成“审批准入+后续监管”的有效闭环。

延伸“线”上协同，贯通项目建设全生命周期审批。围绕项目落地，孝义市行政审批局将立项、环评、水保等核心审批环节串联起来，统一梳理材料清单、时限要求及豁免适用条件，一次性向企业告知清楚，并常态化协同对接生态环境与水利部门开展联合预审。对于备案类项目，依托山西政务服务网实现即报即审、即时办结；符合条件的项目环评直接豁免或实行告知承诺制；对产业转型、基础设施、民生保障类重点项目，开设环评绿色通道，前置开展预评估服务，实现“该管的管住、该放的放足”；水土保持方案报告表类项目落实承诺制审批，取消补偿费作为审批前置条件。

拓展“面”上覆盖，依托12345热线构建民生诉求闭环体系。孝义市行政审批局以12345政务服务便民热线为抓手，构建“接诉、转办、处置、复盘”全链条闭环工作体系。聚焦物业纠纷高频民生痛点，通过专业化赋能、体系化整改，推动热线服务从被动接单的“传声筒”，转变为主动解忧的“服务站”，实现民生诉求治理提质增效。针对物业类诉求权责交叉、处置复杂等痛点，邀请专职法律顾问授课，厘清物业企业、业主、职能部门及街道社区四方权责边界，统一答复口径。同时，建立“办结一件、整改一批、规范一类”的溯源整改、举一反三工作机制，推动热线治理由“单点化解”向“源头治理”深度升级。今年以来，全市已累计处置物业收费、服务履职等民生工单4142件。（刘海艇 于洋 赵婕）

编辑：杜少军

声明：新华财经（中国金融信息网）为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115