【财经分析】即时零售配送迈向全品类时代 构建全链路即时履约体系成趋势

新华财经上海5月26日电（记者 高少华）从生鲜蔬菜到酒水饮料，从首发的新款手机到国潮美妆，即时零售正迈向“万物皆可配送”的全品类时代，如何做好即时履约也愈发重要。在26日举行的“2022中国即时零售履约配送服务高峰论坛”上，与会专家普遍认为，即时零售行业的履约服务不止于配送，还需要向上游延伸到包括仓储管理、拣货打包在内的“仓拣配”全链路协同，构建全链路履约服务体系正成为趋势。

即时履约配送市场成长迅速 2022年订单量将突破400亿单

即时零售履约配送是零售商家即时零售订单流转的全过程，即用户下单后，从商家接到订单、完成商品拣货打包、将商品转交骑手进行配送、用户收到商品，直至售后完成的一系列服务过程。

随着即时消费需求日益增长，即时零售业务蓬勃发展，我国即时履约配送市场规模成长迅速。据达达集团研究院和罗戈研究院26日联合出品的《2022即时零售履约配送服务白皮书》显示，2021年订单量突破300亿单，用户规模超6亿；预计2022年订单量将突破400亿单，用户规模将突破7.5亿。

近年来我国即时履约配送行业群雄并起，各类玩家逐鹿市场。早在2013年之前，我国即时履约配送行业已开始初步发展，并自2014年开始呈现爆发式增长。行业相继出现达达快送、闪送、UU跑腿等开放平台。2015年，美团、饿了么等外卖巨头开始采用众包模式。2017年顺丰、圆通、韵达等传统快递行业也纷纷入局。2020年达达集团作为“即时零售第一股”在纳斯达克敲钟上市。

达达集团近期发布的2022年第一季度财报显示，达达快送一季度营收达人民币6亿元。随着合作商家和门店数扩张，以及客户单店配送单量提高，达达快送一季度连锁商户即时配业务收入在连续多个过往季度高速增长下仍取得约50%的同比增长。一季度，达达快送中小商户和个人履约单量同比增长超40%。

“整个即时零售市场规模在持续扩大，即时零售在走向全客群、全地域、全品类、全诉求、全场景、全天候。”罗戈研究院院长潘永刚表示，伴随即时零售快速迈向全品类时代，各类不同特点和需求的线下零售业态纷纷拥抱微距电商，商超、生鲜、医药、便利店等不同业态对即时履约配送的需求不断增加，而且配送需求因业态的不同特点而更加多样化，这一趋势背后是“1小时达”理念已深入人心的现实。

“即时履约配送在即时零售中扮演了非常关键角色，因为很多消费者看重的就是要在30-60分钟之内拿到购买的商品，这也是这个新业态的意义所在。”中国连锁经营协会秘书长彭建真表示，如何在即时履约上更好降本增效正成为零售业的重要机会点。

即时零售全品类时代 即时履约不止于配送

即时零售发展迅速，并快速迈向全品类时代，不同零售场景对即时履约服务能力的需求也越来越多样化。

“当前仍有一个非常重要的因素影响着即时零售行业发展，也是往往被大家忽视的因素，这就是履约能力，履约水平是决定整个即时零售规模非常关键的因素。”达达集团联合创始人兼CTO杨骏表示，即时履约在配送之外还包含仓储、拣货等环节，即时零售所需的履约服务不局限于配送一环，还需要向上游延伸到包括仓储管理、拣货打包在内的“仓拣配”全链路协同。

“餐饮外卖整个链条相对来讲比较短，一般不涉及仓储环节，它更关注的是配送服务。即时零售的履约链条特别长，它除了关注配送服务之外，还要关注仓储、拣货这样的环节。”潘永刚表示。

当前，即时零售履约配送链条在仓储和拣货环节还普遍存在痛点，例如因为商品品类较多，如何高效进行拣货作业是商超和生鲜等零售业态的普遍痛点；而生鲜、医药等业态配送时效要求更高，而且涉及冷藏品或专业药品，因此在打包和配送方面也有着更高要求。

《2022即时零售履约配送服务白皮书》指出，做好即时履约服务需要深入履约链条上游的仓储和拣货环节，打通仓-拣-配并实现高效链接和协同。履约库存点与传统电商和传统零售更加紧密融合、库存点分布持续拓展也正成为行业重要的发展趋势。

“即时零售必须要考虑到货到人之间的所有链条，也就是即时履约是不是高效率、高性价比、低价格的这样一个解法。”联商网董事长庞小伟表示，在配送以外，在仓储、拣货等环节降本增效是零售业需要重视和直面的问题，打通全链路履约服务体系至关重要。

零售业加速布局全链路即时履约服务体系

即时履约配送服务迅速发展，打造全链路协同的履约服务体系的价值愈发凸显，不断推进数字化转型的零售业就此正不断探索。

达达集团打造了达达快送“仓拣配”全链路即时履约服务体系，针对行业痛点对门店仓储、拣货、配送三大环节全面升级，从单一配送服务延伸至“仓拣配”一体化，从提供服务到提供“服务+系统”。

在业界看来，商超因商品、订单和门店特征，是最典型的“仓拣配”一体化服务需求方。未来，会有更多的行业与商家将仓、拣环节外包，集中资源聚焦在核心销售运营环节。另一方面，为提升运营效率，拓展业务规模，零售商家在获取履约服务外，对支持运营的系统需求也将愈加凸显。

“沃尔玛在配送履约方面和达达一起做了很多探讨和创新，从最早的简单的效率提升到现在聚焦工具、数字化和网络运力的编织，整体能力都在提升。”沃尔玛中国高级副总裁兼大卖场首席营运官祝骏表示，“众包拣货”目前已经覆盖所有沃尔玛大卖场门店，灵活拣货模式使拣货效率有了两位数提升。

“到家业务效率提升是一个实际的业务操作流程，提升方法一定还是要通过数字化方式去解决。”天虹超市总经理王涛表示，推进数字化转型和全链路一体化效率提升是做好即时履约、更好服务消费者的关键，而对于无人配送等智能化工具在履约中的应用，天虹超市同样在持续关注和试点应用。

“未来在履约方面，行业会有几个趋势，首先是全链路一体化，其次是数字化、智能化，包括无人配送发展也是非常重要的趋势，第三是服务会以非常灵活的方式来提供给零售商。”杨骏表示，从提供服务到提供“服务+系统”，达达快送也将面向全行业打造开放的同城物流基础设施体系，依托自身技术能力更好服务和赋能零售业伙伴。

编辑：丁晶

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