淘天集团季度GMV、订单量取得两位数增长

新华财经北京5月14日电（记者丁雅雯）阿里巴巴集团14日发布2024财年Q4（自然年2024年一季度）及全年业绩公告。其中，淘天集团业绩表现全面超越市场预期，成为该季度重要亮点。

财报显示，截至3月31日季度，淘天集团商品交易总额（GMV）、订单数均取得同比两位数增长，88VIP会员数量突破3500万人，同样保持双位数增长。受购买用户数和交易频次强劲增长带动，淘天集团实现营收932.16亿元，同比增长4%，客户管理费（CMR）收入同比增长5%，全面超市场预期。

“88VIP是淘宝天猫多年来积累的高活跃、高购买力与高黏性人群。这一人群具有稳定的跨品类和高额度消费能力，对品牌认同度更高，在淘宝天猫的年度消费额显著高于一般用户。会员规模双位数增长，意味着淘宝天猫对高购买力人群的吸引力显著提升。”淘天集团有关负责人说。

财报指出，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入，旨在提升用户体验，从而提高消费者留存率，并提升购买频次”。基于这一战略，该季度淘宝天猫密集推出变革措施，加大相关领域投资力度。

针对消费者服务体验，自去年12月底开始，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施，全面优化用户体验。对于88VIP等会员用户，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务，深化了以用户体验为中心的产品优化策略。

值得关注的是，该季度淘宝天猫GMV取得双位数增长同时，商家负担也进一步减轻。数据显示，为助力商家降本增效，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供，帮助商家降低经营成本，中小商家受益尤为明显。

根据天猫公布的2024年第一季度开店数据，新入驻商家数同比增长60%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点，新商家同比增长率突破100%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固，商业吸引力持续加强。

编辑：罗浩

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