腾讯微保：打造保险服务工具 “理赔帮手”理赔金额超52亿元

新华财经上海7月26日电（记者 王淑娟）保险作为现代市场经济的基础性制度安排，是促进经济发展、改善民生保障、助力共同富裕的有力手段。随着改革日益深入，以及“做好金融五篇大文章”决策部署的发布，保险业迎来高质量发展的历史机遇，开始加速由追求速度和规模向以价值和效益为中心转变。在此过程中，保险中介作为链接保险业供应链上下游的“连接器”，该如何在新时期定位自己的价值？

在近日召开的“2024保险中介高质量发展论坛”中，腾讯微保代表互联网保险代理平台，针对解题思路进行了阐述：微保致力于打造一个能帮助用户解决保险问题的工具型平台，并以用户价值为归依，通过解决问题赋予用户价值，以提升保险中介服务质量，为行业的高质量发展添砖加瓦。理赔方面，据腾讯微保理赔服务部高级总监齐宪辉介绍，微保“理赔帮手”服务客户数已超859万，赔付金额已超52亿元。

“我们发现用户最关心的问题都是理赔和服务问题，所以我们把理赔作为腾讯微保这个平台的核心能力、长期能力去打造。目前，我们针对微保客户和非微保客户，构建了从微保理赔到创新理赔到全量理赔的服务工具体系。”齐宪辉指出，腾讯微保希望做保险服务工具，即用优质服务贯穿规划保障、选购配置、问题解决三大方向，融通保险供给侧上下游，发挥好平台价值。

据悉，在业务实践中，腾讯微保推出了“保险帮手”全流程化的服务解决方案，包含“规划帮手”“投保帮手”“理赔帮手”三大数字化服务矩阵，内部设有保险大全、保险方案、社保查询、风险测评、我家保单等数个功能模块，贯穿用户投保前、中、后三个环节，可帮助用户精准解决“买哪些”“买哪个”“怎么赔”等痛点，有效消减行业长期存在的保险配置周期长、保险选购难度大、保险理赔不流畅难题。

事实上，腾讯微保作为保险服务工具，在帮助解决保险行业供需端难题的同时，也在保险业向“数字保险”转型升级的更宏大视角上，发挥了积极作用，如不断丰富数字化服务工具，以科技创新推动整个服务流程创新，大幅提升了保险供应链质效；背靠腾讯体系、微信生态，让高性价比的普惠保险，更广泛高效地浇灌到灵活就业人员、新市民、“一老一少”等各类群体；全流程数字化，大幅降低纸张消耗，践行绿色金融理念。

编辑：尹杨

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