直面基民痛点 财通基金“与财同行”服务品牌上线

新华财经上海5月16日电（记者 魏雨田）近日，中国证监会发布《推动公募基金高质量发展行动方案》（下文简称《行动方案》），深化“以投资者利益为本”导向，对公募基金管理人如何提升投资者获得感提出了更高要求。记者获悉，5月15日，财通基金推出“与财同行”服务品牌，为提升投资者获得感提供服务解决方案。

针对投资者“长期持有绩优基金却未盈利”“赎回后净值反弹”等问题，财通基金认为，一方面源于投资收益不及预期，另一方面源于因申购和赎回的投资行为带来的损益。因此，财通基金主张基金公司通过“陪伴”缓解投资者的损失厌恶与波动焦虑，引导投资者建立符合市场规律的认知，避免频繁申赎、追涨杀跌。

财通基金透露，在“与财同行”服务品牌框架下，计划以三大路径重塑服务体系：一是通过市场洞察类观点提供专业陪伴；二是通过客户服务和投教类活动提供温暖陪伴；三是通过定制化、智能化的全生命周期客户运营闭环提供精准陪伴。

业内人士表示，在《行动方案》发布后，未来公募基金将更加注重投资者保护工作，注重持续陪伴，以投资者为本，耐心应对投资者各种问题，同时，也将借助人工智能和互联网技术，提高服务的效率、质量。

编辑：李一帆

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