信创产业迈向“好用”阶段 “无界服务”理念破解最后一公里难题

新华财经北京12月31日电（记者孙广见）国内信创产业正处在从“可用”迈向“好用”的关键跨越期。然而，技术标准与用户实际感知之间的落差，成为横亘在前的“最后一公里”。华清同创创始人、常务总裁，源清同创总经理张斌指出，这一公里代表着技术的延续与价值沉淀，其核心在于能否让技术真正融入客户业务场景。当前众多企业聚焦产品竞争，却往往忽略了持续的服务体验，导致技术突破与客户感受之间存在显著差异。

正是基于对产业瓶颈的深刻洞察，张斌将战略重点投向了常被忽视的服务生态环节，并提出“无界服务”理念。他认为，当前信创领域技术路线多样、品牌众多，若服务被分割束缚于单一品牌或架构，将无法形成合力，甚至可能成为产业发展的瓶颈。“无界服务”旨在打破这些壁垒，其内涵包含三个层面：一是“品牌无界”，服务兼容主流技术架构下的众多品牌产品；二是“技术无界”，团队具备跨龙芯、兆芯、飞腾等多元平台的技术支持能力；三是“地域无界”，服务网络立足全国，并计划随国家战略延伸至“一带一路”及东盟市场。

这一理念的背后，承载着对产业可持续发展的责任思考。张斌谈到，国家鼓励多方参与信创建设，众多中小品牌应运而生，但其服务支撑与长期运营能力可能不足。一旦企业因市场变化难以为继，已部署产品的持续服务便面临风险。“无界服务”的重要价值便是“兜底”——通过独立、跨平台的服务能力，保障客户业务连续、防止国有资产流失、确保设备稳定运行，从而为国家信创战略的稳健实施筑牢基础。

生态建设是信创产业面临的另一核心挑战。张斌坦言，与国外成熟生态相比，国内在应用适配、使用习惯和知识积累上仍有差距。用户反馈的难点常集中于使用习惯与问题解决途径。为此，他提出两大发力点：一是系统化积累问题案例，构建知识库并利用AI等技术提升解决效率；二是大力培养基础服务人才，通过与高校合作，为产业筑牢服务“底座”。

在软件层面，多技术平台并存的现状带来了复杂的适配挑战。张斌分析，传统软件企业要同时适配多种架构，成本高且存在因客户选择不同而前功尽弃的风险。他建议，在产业层面推动建立更强大的公共适配中心，为应用软件提供统一适配环境，可能是促进软件生态协同发展的有效路径。

展望未来，张斌相信，未来5到10年，中国信创产业将在技术与产品层面与国际主流架构形成有力竞争，并有望依托“一带一路”等机遇拓展更广阔市场。AI技术也将重塑服务形态，例如通过智能知识库实现故障自动排查，提升服务体验。源清同创在广西、海南的布局，正是将“无界服务”能力与区域发展战略相结合，服务于国内国际双循环。

从聚焦技术到构建服务生态，张斌倡导的“无界服务”理念，指向了中国信创产业走向深度应用的新阶段共识：唯有通过开放、兼容、可持续的服务体系打通“最后一公里”，才能让创新技术真正扎根，赋能千行百业的数字化转型。

编辑：胡晨曦

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