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平台崩了？滴滴出行最新回应

新华财经|2026年05月26日

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滴滴出行官方发布致歉声明，表示因云厂商网络专线故障，造成滴滴App部分服务出现短暂故障，目前服务已全部恢复。官方承诺故障期间产生的费用异常等问题正在紧急处理，将尽快妥善解决。截至发稿时，仍有部分用户反馈客服电话存在暂无法接入的情况，在线客服建议用户耐心等待后续通知。

新华财经上海5月26日电（李一帆）26日下午17时左右，正值下班晚高峰时段，大量用户在社交平台反映滴滴出行系统出现异常，影响范围覆盖北京、上海、广州、新疆、贵州、四川等多个省市地区。用户反馈的主要问题集中在行程管理和支付环节，具体表现为无法开启行程、司机接单后无法结束订单、无法取消订单、地图无法加载、定位功能异常以及App闪屏卡顿等。部分正在行程中的用户遇到计费异常，如下车后司机未结束订单、预付车费页面显示支付繁忙无法获取支付状态等情况。部分司机也因无法操作而选择暂停服务。

18时55分，滴滴出行官方发布致歉声明，表示因云厂商网络专线故障，造成滴滴App部分服务出现短暂故障，目前服务已全部恢复。官方承诺故障期间产生的费用异常等问题正在紧急处理，将尽快妥善解决。截至发稿时，仍有部分用户反馈客服电话存在暂无法接入的情况，在线客服建议用户耐心等待后续通知。