金融服务不断档 平安金服复工复产加速推进

新华财经上海5月26日电（记者王淑娟）本轮上海疫情对于金融机构的考验是前所未有的，城市虽然按下了暂停键，但来自客户的业务办理需求、金融服务需要从未减少，部分业务还呈增长态势。平安金服是2.2亿平安客户的服务窗口，积极应对这场严苛的“防疫大考”，用专业服务守护平安客户的“大后方”，全力保障金融服务不断档。

据统计，上海因疫情封控以来，平安金服各业务线全面达成各项经营指标，队伍出勤率达到98%以上，业绩产能快速恢复到现场办公的90%至95%。上海近期公布了第一批金融保险业复工复产白名单企业，平安金服所在的平安后援中心位列其中，目前平安金服总部正在按照政府要求有序做好复工复产的各项工作。

各类科技应用成为平安金服抗击疫情的利器。例如，产险客服5G视频查勘理赔一站式解决车险报案，耗时较传统模式下降58%，已累计帮助1200余名上海客户；线上服务功能让客户足不出户即可证券开户；AI智能客服也减少了人工服务压力，累计服务客户1.2亿次，解决率达98.7%……

本轮疫情以来，95511平安客服的上海团队全面开启居家办公模式，居家隔离期间累计服务量28万通，为24万名客户提供专业服务，让每一通电话都能快速接通、高效响应。

为积极响应国家《加力帮扶中小微企业纾困解难若干措施》政策号召，平安金服在疫情期间加大对小微企业资金帮助，上海地区远程信贷咨询队伍为客户提供了线上面签、利息券优惠、认证限制放宽等10项优惠政策，累计解决76万名客户及小微企业主共31.2亿资金的燃眉之急，其中上海地区客户达11万人。

编辑：翟卓

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