招行上海分行多措并举加强现金服务保障

新华财经上海7月29日电（记者 王淑娟）近期，因为疫情防控需要，上海部分银行的ATM机限制了存取一体功能备受市场关注。对此，人民银行上海总部表示，在确保现金供应“总量充足、券别合理、票面整洁、持有者放心”的基础上，已指导银行优化一线网点现金服务，有效发挥自助机具对柜面现金业务的分流作用，满足公众现金存取需求，包括根据风险等级动态整存取款一体机循环功能、加大清机加钞和维保频次等。

上海地区商业银行也在积极行动，多措并举提升自助机具现金服务水平。记者从招商银行上海分行获悉，该行近期统筹平衡疫情防控和金融服务效率，保障现金服务工作的主动性和灵活性，聚焦营业网点与现金自助设备的“人机联动”，全方位保障人民群众现金服务需求。

招商银行上海分行相关负责人表示，“我们密切关注客户在非营业时间的现金存取需求，在加大后台运维能力的同时，将远程数字化线上监测与自主机具智能系统相结合，实现现金自助设备运营情况的动态管理，做到现金自助设备异常情况，第一时间发现、第一时间响应、第一时间处理，确保现金自助设备整体服务能力。”

据悉，根据现金自助设备使用情况，招商银行上海分行动态调整和分配人员岗位，加大日常现金清分及投放，提高整体运维能力。并在此基础上充分利用后台系统优势，提取现金自助设备时段存取峰值，做好次日设备存取款交易量及交易峰值预评估，实施每日动态调整，进一步提升现金自助机具的使用率，满足客户的实际使用需求。目前，该行现金自助设备端现金投放总量较同期增长了480%，清机运维频次增加超30%，全力保障交付端的现金支付供给。

招商银行上海分行表示，已根据最新防疫要求，在做好疫情防控工作的前提下，全面恢复常态化防控区域现金自助设备循环功能。目前，为保障人民群众的现金使用安全，对于中、高风险区域仍维持单存、取设置不变。同时招商银行上海分行将及时关注官方渠道发布的地区疫情风险等级划分，及时调整现金自助设备运行模式，全面提升网点现金自助设备整体服务效率，满足人民群众现金服务需求。

编辑：翟卓

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