发挥保险科技优势 腾讯微保超94%出险用户选择线上理赔

新华财经上海1月10日电（记者王淑娟）记者获悉，通过升级后的服务价值体系，腾讯微保实现了服务用户的质量增长。截至2022年12月31日，腾讯微保已累计为超1875万用户提供了保障规划方案，累计超过1448万用户使用过“我家保单”工具管理全家老少的保单。在理赔环节，有超94%微保出险用户自助在线发起理赔报案，目前已累计服务案件量超313万，通过微保小程序申请理赔的累计赔付金额超29亿元。

根据腾讯营销洞察调研数据显示，相较于和传统保险代理人面对面沟通细则，新一代消费群体对互联网保险关注度更高，他们更愿意在专业理财论坛或社交平台上主动了解信息，通过线上渠道做出购险决策。

据悉，为了更加贴近新消费群体需求，满足多元用户需求，腾讯微保全面升级了服务价值体系，致力于打造一个真正懂用户的“保险帮手”服务矩阵，通过打通用户保险决策的全路径，向用户提供丰富的工具和服务供给，帮用户解决“买哪些”“买哪个”和“怎么赔”三大痛点。

腾讯微保相关负责人介绍，在投保过程中，腾讯微保聚焦以“投保帮手”的角色，辅助用户决策究竟 “买哪个”。一方面，腾讯微保携手多家知名保险公司，为用户提供丰富的保险供给。

另一方面，通过模块化的“保险大全”服务工具，将保险的复杂条款进行结构化解析，为市面上实时热门的1000多款产品提供直观的专家测评、产品对比，让用户快速针对具体产品的解读与分析，了解各种保险的差异性，辅助用户快速决策。截至目前，在“投保帮手”辅助下，已累计超707万用户实现产品合理配置并完成选购，有效提升决策效率。

此外，腾讯微保持续发挥保险科技优势，发挥保险价值，从2019年便积极参与到惠民保工作中，为各地政府和人民群众送去定制化保障。截至2022年12月，腾讯微保已深度参与3个全省类项目、3个直辖市项目和54个地级市项目运营，在各地惠民保的推广上取得显著效果。

编辑：刘润榕

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