一份新钞 一笔急贷 一名银行基层客户经理新春服务“日记”

新华财经上海2月9日电（记者 温婷）临近春节，浦发银行深圳分行公司客户部（科创金融）客户经理周卫玲没有闲下来，出门拜访客户的时间反而比以往还更早了一些。“很多企业马上就要放假了，我们白天拜访公司时了解到他们的需求，晚上就要加班加点把需求落地。”

今年是周卫玲投身科技金融服务的第3年。身处深圳这座创新氛围浓厚的城市，周卫玲的客户大多是年轻的创业者和海归高知人群。“他们很忙，别说约饭了，喝咖啡都约不到，一般我都是直接到公司去。”周卫玲告诉记者，挖掘这类企业家客户有个妙招，就是去行业研讨会。“他们特别喜欢约在公司见面，一边聊需求一边给我讲技术，就像一个老师。这些年我都感觉自己成长了很多。”

作为对接深圳科创企业的一线客户经理，周卫玲的走访频率始终保持每月1次，但春节前的服务内容早已跳出“常规框架”：“往年到这个时候，主要是对接贷款续期、资金结算等核心业务，现在企业的需求越来越具体，比如员工新年的新钞兑换需求，年末的理财沙龙培训等。只要是他们需要的，我们都尽量把服务跟上。”

在接受记者采访当日，开步电子是周卫玲走访的第一家企业。自2023年首次合作以来，她对公司越来越熟悉，除了直接对接的财务人员，和行政、销售也已经“打成一片”。原本只是常规的新春问候，她却从与财务总监的闲聊中捕捉到关键信息：企业刚归还一笔到期的500万元贷款，却突然接到另一笔紧急货款支付需求，资金周转陷入“空窗期”。

放在3年前，此类续贷业务流程至少需要几个工作日，现在凭借分行针对科创企业优化的“存量客户快速审批通道”，周卫玲当天完成下午的走访后，晚上8点就顺利完成了续期放款。

除了资金服务“加速度”，企业通过一线客户经理所链接到的金融服务也更加有温度。深圳科创型企业员工年轻化特征明显，90后、00后占比超七成，以开步电子为例，随着服务的深入，公司将代发工资业务转移至浦发银行后，周卫玲还协助公司举办了类似金融知识宣讲的工会活动。另外，春节前兑换新钞发红包成为企业员工的刚需。“针对这类需求，我们也会提前走访了解企业的需求，帮助他们联络好网点。”

不仅如此，她已经开始制订“年后服务计划表”，上面标注着每家企业的开工时间、待落地项目、潜在需求。

“现在正是银行营销的关键时期，年前我们做好企业的需求调研，搜集到一手的业务线索，节后第一时间就要把方案落地，等企业一开工就能推进。”周卫玲说。

拜访开步电子结束时，公司创始人杨宝平告诉她，今年企业的营收还有望更进一步。周卫玲高兴得合不拢嘴，她说：“3年来，自己最大的成就感就是看着所服务的科技企业越做越大，发展越来越好。”

当记者问到有没有一些企业发展遇到瓶颈，让她做业务遇到困难时，她想了想说道：“风险没有遇到，但确实有一家自己跟进了3年多的医药企业，到目前还没有完全打开市场，但看到公司老板还在坚持，非常辛苦。在这种情况下，我们就以小额贷款持续支持，与企业共渡难关。科技企业创业不易，金融机构要做他们最坚实的后盾，需要我们的时候，我们就尽量多跑一步、多想一层、多帮一点。”

新春将至，在深圳这片创新的热土上，像周卫玲这样的基层客户经理依旧步履匆匆，用脚步丈量需求，用专业破解难题，让金融“活水”不仅要“流得到”，更要“滴得准，用得好”。

编辑：刘润榕

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