中国银行：将从三方面入手提升消费金融服务

新华财经北京3月30日电（记者陆宇航）在30日的2025年年度业绩发布会上，中国银行副行长蔡钊表示，2026年，中行将持续发挥全球化优势和综合化特色，持续开展“万千百亿”惠民行动，从三方面入手做优做实消费领域金融服务。

一是助力创业增收，增强消费能力，全力做优财富管理业务，提升产品遴选、资产配置和客户陪伴的专业水平。“我们要完善产品全生命周期管理能力，帮助居民打理好‘钱袋子’，拓宽城乡居民收入渠道，支持稳岗扩岗、企业生产经营，强化养老金融服务责任。围绕着新市民、高校毕业生等群体，优化产品服务，助力完善多层次社会保障体系，从源头上培育和释放消费潜力。”蔡钊说。

二是聚焦重点领域，支持消费升级，落实服务消费提质惠民行动。蔡钊介绍，将依托具体消费场景做优生活服务，做精文旅产体验，做大“中行惠出游”等特色品牌，落实好服务消费与养老再贷款、财政贴息等政策，推动政策红利直达终端，继续开展以旧换新专项服务，与新能源车企重点商户和头部平台强化合作，推出换新分期、支付满减等活动，促进商品消费扩容升级。

“三是优化消费环境，提升消费体验，推进来华支付便利化，升级离境退税服务，助力优化入境消费环境。”蔡钊说。

回顾在促消费领域已开展的工作，蔡钊表示，中国银行把提振消费扩内需作为全行重点任务，提升金融服务质效。“我们两端协同发力，既强化消费领域的金融供给，又夯实居民收入基础和消费信心。简而言之就是让大家好赚钱、花好钱。”

2025年，中国银行推出“万千百亿”惠民行动十重大礼包，向重点消费领域注入信贷资金超过2万亿元，为客户创造财产性收入超2500亿美元，消费补贴与减税让利超百亿元，惠及上亿人次。

一是助力居民增收，让消费更有底气。蔡钊介绍，2025年末，中国银行集团个人全量客户金融资产规模超过17万亿元，发放创业担保贷、稳岗扩岗专项贷款超5600亿元，为稳就业和促创业提供了金融支撑。

二是服务消费升级，让消费更有品质。“在商品消费方面，2025年个人消费贷款余额增长超28%；第一时间落实消费贷款财政贴息政策，截至2月末，累计惠及客户超70万。”蔡钊说，“服务消费方面，重点支持住宿、餐饮、文旅、养老等行业，2025年服务消费重点领域贷款增速约20%；为个体工商户投放经营性贷款超3600亿元。新型消费方面，联合头部支付平台开展消费推荐等优惠活动，全年快捷支付营销活动带动的交易额超过了8万亿元。”

三是畅通跨境服务，让消费更有效率。“我们打通出入境消费的服务堵点，2025年中国银行外卡收单交易笔数共计1.84亿，同比增长了190.7%；代理退税服务覆盖了21个省级行政区，稳居同业第一。”蔡钊说。

编辑：幸骊莎

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