从“问答工具”到“数字代理人” 专家认为AI正深度重构消费市场

新华财经北京3月14日电（记者丁雅雯）随着人工智能从技术突破迈向规模化应用，其对消费市场的渗透力正加速释放。记者采访的多位业内专家认为，AI已不仅是简单的“问答工具”，正进化为精准匹配供需的“数字代理人”，在激发新型消费、助力消费扩容提质方面展现出巨大潜力。

中国传媒大学教授张燕指出，AI正在深刻改变消费者的决策路径。研究机构Riskified2025年10月发布的调查报告显示，约73%的消费者已经在购物中使用人工智能辅助工具。此外，有统计数据显示，截至2025年7月，生成式AI引导至零售网站的流量同比增长4700%，这表明“遇事不决问AI”正成为新趋势。AI正在从一个简单的“问答助手”，进化为能够理解深层意图、执行复杂任务的“数字代理人”。

张燕认为，2026年“AI场景力”的竞争已进入深度抢滩期。AI不仅缩短了消费决策链路，更能深度理解用户的潜在意图，从而实现更精准的供需匹配。她建议，品牌商紧跟这一趋势，积极利用AI技术优化消费决策体验。

AI对消费的赋能不止于前端。商务部研究院副研究员洪勇认为，AI与消费端的深度融合，可带动上游供应链的数字化重构，有助于解决供需错配等问题，是畅通国内大循环的重要路径。他预计，人工智能有望使企业运营成本降低15%至30%，综合成本降低15%至45%，以标准化成本实现个性化服务，推动精准供需匹配，助力消费扩容提质。

中国人民大学重阳金融研究院副研究员李佳莹认为，“AI+消费”已从概念探索进入规模化落地阶段，呈现出“应用场景丰富、市场空间广阔、群体需求旺盛”的鲜明特征。“十五五”期间，AI代理将广泛普及，从“人找产品和服务”转向“AI代理执行”，重构消费决策链路。

值得买科技创始人、董事长隋国栋表示，2026年是人工智能技术从技术突破走向规模化应用的关键一年。当前，AI正加速进入生产、流通、消费等环节，“AI+消费”的深度融合，有助于提升消费效率、优化消费环境，进一步释放内需潜力。

针对如何更好推动“AI+消费”融合发展，隋国栋提出三点建议。一是提升消费需求识别能力。支持平台和企业在合规前提下利用AI分析消费趋势、消费场景和用户偏好，促进供需更精准匹配。二是提升消费信任体系建设效率。推动AI在虚假宣传识别、违规营销预警、消费投诉处理、风险归类等环节的应用，提高消费信息透明度和维权响应效率。三是降低企业应用AI技术的门槛。通过加强标准化AI基础设施建设、鼓励平台和科技企业提供模块化AI工具能力等方式，帮助更多企业以更低成本接入AI能力，提升供给侧创新和经营效率。

编辑：王晓伟

声明：新华财经（中国金融信息网）为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115