新消费派丨“AI+文旅”崭露头角 破除同质化体验仍待深度创新

新华财经上海7月7日电（记者 杨溢仁）当下，人工智能技术正加速走进大众生活，文旅行业成为了技术落地应用的重要阵地。

从街头、景区层出不穷的趣味互动设备，到智能服务终端，再到AI定制出行规划、景区数字化运营管理……人工智能正以多元形态深度渗透旅游全链条。新奇的数字化体验料持续吸引亲子、年轻游客群体，有效拉动客流、刺激线下文旅消费，为文旅市场持续复苏与产业升级注入全新活力。

AI 互动设备在街区和景区上线

作为国内文旅产业发展的前沿城市，上海走在文旅数字化、智能化转型的前列。漫步在豫园、南京路、外滩等热门文旅地标，随处可见人工智能设备落地应用，古老街区与前沿科技碰撞交融，勾勒出别具一格的都市文旅新图景。

例如，AI咖啡机正在成为游客驻足打卡的网红设施，依托智能算法，机器设备可根据游客口味偏好、甜度需求、冷热选择等多项指令，快速调配出风格各异的饮品，全程自动化操作，省去长时间排队等待的烦恼。

图为上海街头的机器人现磨咖啡亭（记者 杨溢仁摄）

与此同时，AI非遗糖画机则将传统民俗与现代科技完美结合，依托图像识别、智能绘图技术，只需游客轻点屏幕选择图案，机器便能精准勾勒出栩栩如生的龙凤、生肖、花鸟等经典糖画造型，让拥有百年历史的非遗技艺以智能化形式重新亮相。

图为AI糖画机器人（记者 杨溢仁摄）

江苏的李女士带着孩子在上海游玩期间，体验了AI非遗糖画机。“小时候只能在街头偶遇手工糖画，不仅排队久，样式也比较有限。现在有了AI糖画机，几分钟就能做出精致的糖画，图案选择也十分丰富，孩子玩得特别开心。”李女士坦言，“传统手艺借助科技换了新模样，既好玩又有意义。”

不少年轻消费者表示，这类AI 互动设备自带社交属性，体验过后都会拍照分享至社交平台，无形中也为景区带来了二次传播。

记者观察发现，智能化体验丰富了旅途内容，原本只是顺路闲逛的游客，却因为新奇的智能设备停留更久，顺带消费饮品、文创、零食等产品，不知不觉间拉动了现场消费。

文旅服务从“千人一面”转向“千人千面”

AI技术全面融入文旅行业，不止于打造趣味互动设备、丰富游客游玩体验，更从服务、运营、产品、营销等多个维度推动了整个文旅产业转型升级。

在服务端，智能导览、AI问答、语音讲解、在线预约等数字化服务普及，有效分流了人工服务压力，提升了游客出行效率。

图为无人机租借机器（记者 杨溢仁摄）

在运营端，AI结合大数据实现了实时客流监测、热力图分析、智能安防、设备运维，帮助景区合理调配人力、物力资源，有效降低运营成本。

在产品端，依托用户画像与消费数据，AI能够精准捕捉不同客群的喜好、出行习惯与消费需求，助力文旅企业打造个性化、定制化、差异化的旅游线路、文创产品与休闲服务，告别以往同质化严重的行业弊病。

中国信息协会常务理事朱克力指出，当前文旅产业与人工智能的融合已突破技术叠加的初级阶段，正在催生新型服务生态系统的重构。

过去，文旅行业依赖线下推广、固定线路、标准化服务，行业发展模式相对粗放。而AI技术的介入，让文旅服务从“千人一面”转向“千人千面”。基于海量用户数据，平台与景区可以提前预判出行热点，精准推送旅游攻略、特色玩法、本地美食、住宿推荐，引导游客分流，缓解热门景区客流压力。同时，智能营销体系能够精准触达目标客群，借助短视频、智能推荐等形式推广文旅资源，拓宽宣传渠道，降低营销成本。

不少景区借助AI打造沉浸式演艺、数字展馆、虚拟互动项目，升级文旅消费场景，推动单一门票经济向综合体验经济转型。

整体而言，人工智能为文旅产业降本、增效、拓客、创新提供了强大技术支撑，成为激活文旅消费、推动行业高质量发展的核心驱动力，让文旅产业的商业模式愈发多元、发展空间持续拓宽。

万亿市场需要规范发展

伴随着技术不断迭代、应用场景持续丰富，“AI+文旅”赛道已然迎来了快速发展期，市场规模稳步扩张。多家行业研究机构、互联网平台发布的数据，直观展现了该赛道的发展潜力。

中商产业研究院发布的报告显示，国内智慧旅游整体市场规模连年攀升，2024年中国智慧旅游经济市场规模达到12500亿元，2025年市场规模预计达到14555亿元。

《2025携程旅行决策双引擎洞察报告》指出，2025年平台内旅行AI规划搜索用户占比同比激增270%，深度使用AI问答产品“问道”的用户规模增长了367%，足以看出消费者对AI文旅服务的接受度与依赖度正在快速提升。

受访专家表示，未来人工智能将全面贯穿旅游出行前、出行中、出行后全流程，AI定制旅行、虚拟景区、数字文旅、智能伴游等新业态将不断涌现，AI+文旅也将成为文旅产业转型升级的主流方向，市场增量空间巨大。

当然，在高速发展的背后，AI文旅赛道依然存在诸多短板与隐患。想要实现长远健康发展，就必须正视现存问题，加快完善监管体系与行业规范。

首先是内容与体验同质化问题，目前多数景区、商圈的AI应用停留在基础互动设备、简易导览层面，功能大同小异，缺乏特色化、深度化的创新设计，长时间下来容易让游客产生审美疲劳，难以形成持久吸引力。

其次是技术体验参差不齐，部分低成本上线的AI设备响应卡顿、识别准确率低、功能单一，不仅无法提升游玩体验，反而会影响游客观感。

更为关键的是行业潜藏的风险问题。比如，文旅场景中会收集大量游客身份信息、出行轨迹、消费偏好等个人数据，部分经营主体数据安全意识薄弱，存在游客隐私泄露的风险；还有部分AI生成的文旅讲解、历史介绍、景点解说内容粗制滥造，甚至出现了史实错误、虚假宣传等问题，误导广大游客。

技术为翼，规范为舵。AI与文旅的融合是时代发展的必然趋势，这片蓝海市场潜力无限。唯有守住规范底线、坚持创新深耕，才能让人工智能真正赋能文旅产业，持续释放消费活力，让科技与文旅相伴而行，走向更广阔的未来。

编辑：葛佳明

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