长安银行：“居家客服”保运转 齐心协力抗疫情

“每多服务一位客户，就能避免一位居民外出，这是作为银行人的责任，也是为防疫做贡献。”面对古城西安连日来的新冠疫情态势，长安银行客服人员王苗说。

随着疫情管控持续升级、营业网点关停，陕西本土城商行长安银行客服压力陡然倍增，期间单日电话银行进线量高达3100笔，已超平时业务量两倍。为确保防疫与服务两不误，长安银行金融服务保障平台96669客服中心，果断采取弹性排班、错峰轮值、居家客服等多种措施，确保电话银行系统7×24小时不间断服务。

居家客服“不断档”。图为长安银行部分居家在线人工客服（长安银行供图）

“居家办公并不像设想中容易。”工作四年多的客服人员杨娜说，“疫情防控升级，恰逢银行新系统测试上线，为了可以尽早接线，当晚和技术部门线上对接调试，直到凌晨两点。”

本轮疫情发生以来，为全力保障电话银行24小时不间断提供服务支持，长安银行“在线＋居家”的客服模式共受理客户电话39901通，人工坐席办理业务19373笔，开展银行卡风险预警外呼590笔，受理及转办各类业务工单221笔，全力完成疫情防控与运营保障工作任务。

编辑：林郑宏

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