陕西凤翔：创新用电“三零”服务

“真没想到现在办理用电过程这么省心、省力、省钱、又省时，对你们的供电服务我打满分十分！”近日，宝鸡市凤翔区供电公司城区供电所上门为辖区东大街村5组毡匠巷“红儒门业”完成装表接电时，报装客户李红儒说。

今年以来，国网宝鸡凤翔供电公司将“客户思维、用户体验”融入公司服务全链条，落实“三零”（“零上门”“零审批”“零投资”）的专项服务服务措施，建立健全“超前、明确、优化、提速、灵活”的管理体系，全面提升内部协同效率，一口对外，保证客户用电内转外不跑，让客户真正感受到电力服务的速度和温度。

在供电所层面，凤翔公司建立低压业扩快速响应机制，实行低压业扩预勘察工作机制，业扩报装专班依据客户工单申请信息，预先判断勘察地点现场供电条件，对于不需配套电网改造的工程，现场勘察时携带表箱、表前线等物料，当天完成施工送电。

同时，凤翔公司对于需新建、增容台区等复杂工程，根据客户意向和用电时间设定工程建设时限，指定客户经理全程负责内外协调和项目推动，为客户快速高效用电按下了“快进键”。

在精简业务流程、提高办电品质的同时，凤翔公司计划检修工作全面采用“高压带电作业”模式，大力推广电网设备不停电作业和居民电能表不停电换表，实现设备停电客户不停电。（康武祥）