江苏省消保委调查：宠物就医消费者满意度综合得分未达良好

近期，江苏省消保委委托第三方机构，对江苏省宠物医疗行业的现状及存在的问题进行了调查。结果显示，通过统计消费者对宠物医疗的消费价格、诊疗机构及医生专业度以及就医结果的满意度，综合计算宠物就医过程整体满意度得分为74.69分，处于一般水平。

按照满意度评价的一般标准，高于85分为优秀水平，75-85分之间为良好水平，75分以下为一般水平。

宠物医疗市场是宠物产业的重要组成部分。第三方机构通过线上问卷调查、深度访谈和线下体验式调查三种方式，在江苏省开展宠物医疗现状调查，并形成《江苏省宠物医疗行业消费调查报告》。

报告显示，除了满意度一般外，诊所或医生缺乏相应资质、价格不透明、处方笺和病历本开具不规范等问题也较为突出。线上调查显示，仅有32.75%的消费者表示从未在携带宠物就医的过程中遇到问题。

专业人才稀缺、缺少行业标准和行业监管，被认为是造成宠物医疗市场乱象存在的主要原因。

江苏省消保委认为，今后要从明确行业规范、强化监管、建立中立第三方鉴定机构、建立黄黑榜等方面出台措施，不断增强消费者对宠物医疗行业消费信心。

编辑：王春霞

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