国家金融监督管理总局海南监管局、海南省营商环境建设厅赴平安银行海口分行开展“我陪群众走流程”活动

根据中国人民银行、国家金融监督管理总局《关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》，9月25日起，银行开始下调存量首套住房商业性个人住房贷款利率水平。近日，国家金融监督管理总局海南监管局党委书记、局长傅平江带队，与海南省营商环境建设厅代表前往平安银行海口分行开展“我陪群众走流程”活动，现场陪同群众办理首套房利率降低调整的业务，调研存量房贷利率调整政策落地执行情况，并与分行领导班子、主要干部进行座谈。

傅平江在平安银行海口分行党委书记、行长刘峙陪同下，在银行业务办理点全程陪客户办理首套房利率降低调整的业务，并在体验业务办理流程中，提示分行要在提前通知环节告知充分，避免出现客户因材料准备不齐多跑银行的情况；要加强与政务系统的对接，减少客户材料提供；要在业务办理过程中使用语言亲民、易懂；要充分宣导线上化办理模式，让广大群众少跑路。刘峙表示，对于傅平江局长提出的建议完全接受，平安银行海口分行会抓紧改善客户业务办理体验，坚决把金融惠民、利民落实到每个工作环节。

刘峙介绍平安银行海口分行高度重视降低存量首套住房贷款利率工作，前期宣导充分，采用线上+线下方式充分解答群众疑问，利用平安科技平台于9月25日对符合首套住房贷款利率调整政策的个人住房贷款主动实施线上批量调整，线上调整率达到99%，并鉴于海南省不同市县首套住房认定标准政策差异，分行调整不设置窗口期，借款人实际住房情况符合首套房认定标准的，可随时自主申请。

在与分行的座谈会上，傅平江听取分行对服务实体经济、助力海南自由贸易港建设等工作的汇报后提出，分行一是要始终牢记以人民为中心的服务理念，将人民利益摆在首位，在企业、群众面临困难时，要多从企业、群众的角度考虑问题和解决问题；二是要充分利用平安集团综合金融和科技优势，积极宣导海南自由贸易港优惠政策，为全国乃至全球企业提供一站式金融服务；三是始终坚持依法合规经营，筑牢经营之基。

刘峙表示，将会把监管部门提出的问题专题研究、专题破局，压实到日常工作中，坚持以客户为中心，不断提升金融服务质量，全力支持实体经济发展，助力海南自由贸易港建设。（叶文华）

编辑：王春霞

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