平安人寿上海分公司吴纲：践行“金融为民” 消保护航美好生活

金融消费者权益保护事关千家万户，事关每个人的切身利益。国家金融监督管理总局上海监管局提出，今年将开展“消保规范治理年”，着力提升消费者满意度。平安人寿上海分公司党委书记、总经理吴纲近日表示，公司始终牢固树立以人民为中心的价值取向，将消保嵌入经营全流程，致力以有温度的产品与服务，为客户的幸福美好生活提供坚实保障。

据介绍，去年以来，平安人寿上海分公司扎实推进各项消保重点工作，着力打好投诉攻坚战和消保持久战，以切实举措守护消费者幸福美好生活，获得各界广泛好评。今年，公司将坚守金融为民、消保利民的理念，以新思维、新举措和新面貌为消费者提供更好的产品和服务，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

为建立消保长效管理机制，平安人寿上海分公司坚持标本兼治，将投诉治理作为头等大事，实现短期压降与长期治理相结合。一方面，公司将多元化解精细化处理投诉，把矛盾最大化引流至内部、纠纷化解在基层；另一方面，以文化引领、考核保障，持续自查自纠，及时将问题化解在萌芽阶段，坚持“刀刃向内”升级消保考核及“一票否决”方案，提升全员消保主体责任意识。

同时，平安人寿上海分公司将成立前后线联动检查组，深入网点检查风险高发环节，访谈重点人群，定位问题立查立改；规范执行产品、销售人员、客户三者适当性要求，强化贯穿业务全流程的风险匹配机制，确保将合适的产品提供给合适的消费者。

在信息披露和教育宣传方面，平安人寿上海分公司将深化客户视角的全流程信息披露机制，规范整理售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息；以“广覆盖、零距离、促民生”为导向，集中资源开展教育宣传活动，多措并举打通金融服务“最后一公里”。

“金融消费者权益保护是一个系统性工程、长期性工程。”吴纲指出，平安人寿上海分公司将全面提升消保工作水平，积极维护好金融消费者各项权益，让金融发展的成果更好地惠及申城人民群众，为增进民生福祉，创造美好生活贡献平安力量。（邓侃）

编辑：林郑宏

声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115