能源服务智慧跃迁：从供得上到供得好、供得绿、供得智

新华财经西安7月19日电（记者雷肖霄 肖艳）在能源革命纵深推进与新质生产力加速培育的时代背景下，电力作为经济社会发展的“血液”，其服务模式正经历一场深刻变革。从东部沿海的农村能源革命试点，到西部高原的绿色物流生态圈，再到西北大地的超高压智能运维，各地电网企业以数字化、智能化为抓手，推动供电服务从被动响应向主动预判、从单一保供向全链赋能转型升级，勾勒出一幅能源服务高质量发展的生动图景。

服务实现“主动智控”

浙江湖州是全国首批农村能源革命试点地区，国网湖州供电公司聚焦高新企业用电痛点，创新构建客群、客情、客服、客评“四客”全链路服务机制，打造数字化电能质量支撑体系。针对以往数据分散、隐患发现滞后等短板，该公司在数字浙电湖州域专区部署高电能质量需求用户客情监测平台，打通营销2.0、用电采集2.0及客服系统等多源数据壁垒，实现信息同源共享。依托该平台与《高电能质量需求客户服务一本通》标准化手册，供电服务彻底摆脱传统被动处置模式，转向主动预判与精准管控。今年以来，该公司已完成18家重点企业专项走访，整改隐患23处，高效解决电压不稳、谐波干扰等难题，为新质产业高质量发展提供了坚实电力保障。

这种由“人治”向“数治”的转变，同样体现在电网核心设备的运维中。国网陕西省电力有限公司超高压公司运用激光建模建成电网三维服务系统，直观呈现线路台账与通道隐患，并同步接入气象数据实时研判恶劣工况风险。配套运行的输电全景监控平台汇聚在线监测数据，依托AI智能识别自动筛查外力破坏隐患，辅以24小时人工盯盘与闭环管理体系，推动超特高压线路运维从人力值守迈向智能防控。相比传统人工巡检，该模式显著提升了风险防控质效，筑牢了大电网安全稳定运行防线。这两项实践共同印证：数字化不仅是技术工具，更是重塑服务流程、提升供给质量的核心引擎。

图为国网陕西超高压公司线路运维人员进行无人机巡检。（受访者供图）

智慧护航特色产业

能源服务的温度，最终体现在对民生与特色产业的全天候守护上。在山东青岛，面对夏收期间沿海养殖、冷链加工用电高峰，国网青岛市即墨区供电公司坚持“硬件+智慧”双轮驱动。一方面，提前完成配网双联络环网建设与绝缘化改造，新增渔业专用变压器，将渔港冷库全部接入双电源，户均容量提升至4.16千伏安；另一方面，自主研发配电网智能监测系统，对382个低压台区实现负载率、电压质量自动抓取与预警工单秒级推送，结合无人机红外测温等手段，确保隐患20分钟内闭环处置。

更值得关注的是服务链条的深度延伸。针对海产品“从出水到餐桌”的全流程用电需求，即墨公司建立“一对一”服务档案，成立保电小组与养殖户24小时联动，每周开展线上线下用电检测，并对加工企业制冷设备定期专项检查。这种覆盖养殖、加工、物流、销售全产业链的“无感可靠”供电，不仅保障了夏收期间冷链不断链，更让数字化手段真正转化为渔民增收、产业升级的实在红利。它表明，现代供电服务已超越单纯的“通电”范畴，成为嵌入地方特色经济肌理的基础性支撑。

全链服务绿色转型

当精准供电与智慧保供夯实了发展底座，能源服务的更高使命便指向绿色低碳转型。目前，贵州六盘水正以电动重卡替代传统燃油重卡，探索资源型城市绿色突围之路。南方电网贵州六盘水供电局按照“基建先行、全链服务”思路，联合政府部门沿6条煤炭主干线规划充换电站，开辟报装绿色通道。同时，该公司创新推出“绿电贷”金融产品，指导企业利用谷段电价降低用电成本超30%，并协助新能源并网，形成政策、金融、技术协同发力的服务生态。

截至今年4月，贵州六盘水市已建成充电站40座，日均保障1000辆重卡补能，大工业充电站用电量同比增长133.17%。单辆重卡年均节省燃料费18.25万元，全市年降本超5亿元，减排效果相当于种植154万棵冷杉。这一实践标志着供电服务已从保障用能延伸至引导用能、优化用能，通过构建“光储充维”一体化综合能源服务体系，成功孵化出由绿色电力驱动的现代物流产业链，为高碳地区低碳转型提供了可复制的“六盘水样本”。

从湖州的电能质量精准管控，到陕西的超高压智能运维，从即墨的民生保供全链守护，到六盘水的绿色交通生态构建，四地实践虽场景各异，却共同指向一个核心逻辑：以数智化为手段，以客户价值为导向，推动能源服务从“供得上”向“供得好、供得绿、供得智”跃升。这不仅是电网企业自身高质量发展的必由之路，更是服务中国式现代化、赋能新质生产力培育的生动注脚。未来，随着数字技术与能源系统深度融合，更加精准、智能、绿色的能源服务新范式将持续涌现，为经济社会可持续发展注入不竭动力。

编辑：王姝睿

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