建行四川省分行多举措提升支付服务体验

国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求等方面作出重要部署，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向路径。建行四川省分行认真贯彻落实监管部门和总行部署要求，坚持“支付为民”理念，在强化支付基础能力建设的基础上，着眼产品流程优化、场景生态建设、渠道服务体验等方面持续提升老年人、外籍来华人员的支付便利性。

优化产品服务 提升支付便利

围绕老年人和外籍来华人员支付需求，建行积极优化支付产品，致力于打造更优支付体验和更佳支付服务。

为“银发客群”提供支付便利。做优养老产品体系，建行社保卡服务近140万四川地区老年客群，为客户提供就医结算、缴费、待遇领取、日常支付功能，部分地市可实现凭社保卡乘坐公共交通、凭社保卡进图书馆、景区等民生应用场景。

全面支持外籍来华人员开立、使用数字人民币和信用卡。目前支持210多个国家及地区的境外手机号码注册数字人民币App并开立数币个人钱包，来华外籍人员可通过VISA,MASTERCARD境外银行卡为数币钱包充值，可以在境内支持受理数字人民币商家处消费，全面落实外籍来华人员数币服务便利性。同时，外籍来华人员可以持本人有效证件和资信证明资料在网点办理信用卡。

建设场景生态 丰富支付应用

建行多措并举持续优化支付受理环境，围绕“衣、食、住、行、养、医”场景需求，不断提升重点地区、重点商圈支付体验。

运用“建行生活”助力本地生活消费。依托“建行生活”数字化平台打通商户引流、消费、支付各环节，为用户提供美食、外卖、商超、加油、打车、骑行、影票等高频本地生活场景服务，支持多地政府消费券发放，通过平台运营助力商户经营。

着力优化文旅场景消费环境。积极响应文化和旅游部、中国银联“百城百区”金融支持文化和旅游消费行动计划，构建“机制、产品、场景、营销、宣传”“五位一体”的文旅消费服务体系，大力推进文旅消费场景建设。例如在四川构建智慧旅游景区支付生态，服务武侯祠博物馆、西岭雪山、泸沽湖景区等旅游景区，为旅客提供便捷支付服务。

深入推进民生场景服务建设。针对医疗、购物等重点民生场景，加强外卡受理环境服务建设。建行四川省分行已完成四川大学华西特需门诊外卡受理改造，外籍来华人员在医院贴有外卡受理标识的人工柜台出示外卡，便可顺畅缴纳医疗费用；伊藤洋华堂、岷山饭店等知名商场、酒店也已支持外卡消费，为外籍来华人士提供便捷的支付体验。

提升渠道服务 改善支付体验

建行打造“线上+线下”多渠道多层次服务，满足老年人和外籍来华人员全方位需求。线上支持多渠道触客，实现服务“随手可及”，线下打造示范网点，优化客户到店服务。

全面提升网点服务体验。不断完善网点无障碍服务，以图文形式细化标注无障碍停车位、坡道、现金柜台等服务设施建设要求，打造“无障碍服务示范网点”；推出老年客户“关爱服务卡”，以大体字形式辅助网点员工与老年客户交流；优化自助设备操作界面，提供“关爱模式”大字体菜单及一键呼叫大堂经理功能，部署小话筒、放大镜、小喇叭等辅助功能，提升老年人自助设备操作体验；设置“爱心服务专员”，提供“爱心座椅”等“老年客户支付结算业务办理保障服务”，打造成都抚琴西路支行等6家“老年人支付服务标准化示范网点”。

持续提升手机银行线上服务体验。支持外籍来华人员在四川办理开通手机银行和个人网银等电子银行服务；为老年客户推出手机银行大字版，页面信息更醒目，推出老年人服务一键通功能、一键查询各类资产及交易数据、一键连接客服解答疑问、一键使用智能语音。

做好外币供给保障。满足客户外币需求，按照券别多元化、已清分、宜流通的要求，积极组织各级机构做好外币主流货币备付工作。（曾泉匀）