促生产，稳民心 上海农商银行有序开展代发工资业务

为确保疫情封控期间企事业单位员工工资代发工作正常进行，上海农商银行充分考虑企事业单位员工资金需求和合规安全，迅速优化调整原业务流程，采用多项创新措施和无接触服务解决代发难题，为疫情期间稳民心促生产保驾护航。

据统计，3月30日至5月3日，上海农商银行全力保障全市近8000家企事业单位的代发工资服务，解决近200笔代发工资的紧急需求。

悉心用心只为“代发”

封控期间，许多单位都面临网银、预留印鉴封控在单位、无法提供代发清单等困难。上海农商银行普陀长寿支行的一位企业客户急需在4月内完成员工工资代发，但因该企业已封控管理，财务人员居家办公，既无网银U盾、企业预留印鉴，也无法提供企业员工代发清单。

面对该笔“三无”代发业务，支行认真梳理原代发工资操作流程，协助企业财务人员“复原”代发清单。对于临时变动的企业员工，也通过向员工本人核实卡号的方式，集齐了代发业务所需要素。经过多方努力，最终在保证合规的前提下，按时完成了企业员工工资代发业务。

随时随地响应客户需求

疫情期间，上海农商银行快速响应客户的突发性和临时性变更需求。4月末，徐汇漕河泾开发区支行一企业客户要求办理代发工资及批量支付业务，涉及员工142人，但无法提供办理批量支付业务所需的贷记凭证，仅可提供单位印鉴章。在全面深入了解该企业需求，同时对照行内相关应急预案后，支行积极协调，确定了多部门联合录制审核视频的解决方案。

在原定录制视频的前一天晚上6点，突然接到企业提前录制的请求。徐汇支行快速响应，再次协调，在确保依法合规的前提下，于当晚8点通过连线完成相应材料准备和视频录制，按时为该企业办理了代发业务。

一揽子服务解“薪”愁

“衷心感谢贵行在疫情期间，特事特办，为我们企业保驾护航！”新南华集团因企业网银U盾、印鉴章、转账凭证等均被留在办公场所而无法为整个集团约500名员工发放工资，向上海农商银行静安支行求助。支行在总行指导下快速制定“贷款、转账、工资代发”一揽子服务方案，仅用3个工作日，就对代发工资按照特殊流程予以推进，在既定发薪日当天成功完成转账和工资代发。该行还同步完成了新南华集团100万元流动资金贷款的审批和发放，解决了企业的燃眉之急。

据悉，自上海本轮疫情发生以来，上海农商银行对各类金融服务推出了一系列应急预案：积极对接12345热线，公布业务专属服务热线，安排专人24小时值守接听；各分支行对代发工资开展名单制管理，做到代发疑问主动沟通、主动发现、主动解决；各网点作为代发工资的直接经办，更是与代发单位点对点对接，切实化解难题。（杨子华）