中信银行临汾分行为境外客户跨洋传递“中信温度”

近日，中信银行临汾分行接到远在英国的古女士打来的电话，对银行专业暖心的服务表示由衷的感谢和高度的认可。

近期临汾市民古先生到中信银行临汾分行营业部办理业务时表示，其远在英国的女儿通过手机银行无法转账，希望银行协助处理。经过沟通得知，古先生的女儿因疫情原因已在国外停留三年，卡内有一笔大额存单到期已转为活期，现急需该笔资金周转。因其女儿预留信息不完善导致账户状态异常，且部分关键信息维护需要本人办理。

中信银行临汾分行高度重视，迅速启动应急预案并将相关情况向上级部门报告。中信银行太原分行接到通知后，紧急组织相关部门讨论，分支联动进行风险评估，迅速开启绿色通道。

因时差问题，柜面人员主动与客户约定视频核实时间，并指派一名运营主管与一名业务骨干双人与客户本人进行视频通话，核实客户身份、委托意愿及委托事项，亲见客户本人口述《业务委托声明》并签字，同时留存视频影像。中信银行临汾分行在保障合规操作的基础上，为客户迅速办理相关业务。

近年来，中信银行太原分行信守以客为尊的服务理念，加强内部体制机制建设，不断完善特色客群服务体系，优化配套设施权益，持续以真诚、专业、合规的服务为三晋百姓带来有温度、有感情、有安心的服务。（董慧欣）