上海探索银行网点有序恢复线下营业的服务方式

新华财经上海5月14日电（记者李荣）上海市金山区疫情形势逐渐好转，部分居民和企业对现金和柜面业务有需求。近日，金山在上海全市率先开放了银行网点线下营业，并有序探索恢复线下营业的服务方式。

上海农商银行金山支行营业部，是金山地区较大的银行营业网点，也是石化街道首家恢复营业的银行网点。其在疫情防控上加强了相关措施，正式上岗的员工均已提前进入营业部，实施闭环式管理。营业大厅配备了免洗手消毒液、消毒剂、口罩等防护物资。营业后每日对环境实施三次消杀，减少客户间交叉感染的风险。

针对当地老年人较多的特点，上海农商银行金山支行营业部推出“适老化”服务，采取“柜台+智能机器”双渠道运作的模式：人工柜台办理银行业务，智能柜台有专人引导帮老年人取款，有效缩短老年人业务办理时间。

入口处设置专人，对不会使用智能手机的老年人进行信息登记，厅内提供爱心座椅、老花镜、血压仪等设施，建立老年人绿色通道，方便他们通行。银行人员定时用消毒湿巾擦拭智能机具的按键区域及触摸屏区域。

据石化街道相关负责人介绍，恢复营业之前，由街道辖区27家银行网点组成的“金融联盟”的部分单位，虽暂停对外营业，但停业不停服务，仍以线上服务及值班邀约形式，积极为区内企业及市民提供金融服务，建立专门的服务机制安排，确保基本金融服务不中断。

在疫情防控期间，石化街道各居委会也衍生出了个性化的“金融代办服务”：代老人去ATM机取款、为老人垫付购买生活物资的费用。

编辑：谈瑞

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