农业银行赤峰分行持续打造”浓情暖域“服务品牌推动服务升温

今年以来，农业银行赤峰分行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断拓展金融服务外延和丰富服务内涵，提升人民群众金融服务的获得感，持续打造“浓情暖域”服务品牌，让金融服务更有温度。

客户诉求无小事  上门服务暖人心

农业银行赤峰分行红山支行营业网点，一位大爷面露难色跟大堂经理说：“姑娘，我想咨询一下，我老伴的银行卡密码锁定了，着急用钱，老伴刚做完手术不能下床，我们该怎么办？”

仔细询问用户情况，大堂经理安慰道：“您别着急，我们可以上门服务，为你们办理银行卡解锁业务，您方便的话，我们现在就能去。”随即网点负责人安排两名员工，前往客户家中上门办理业务，在确认实际情况和客户本人真实意愿后，为其办理了密码解锁，办理业务完毕后，工作人员悉心嘱咐客户保护好自己的密码。

目前，上门服务现在已经是农业银行赤峰分行的常规服务方式之一，主要针对行动不便或者遇到特殊情况的用户，解客户燃眉之急。

热心救助晕倒客户  尽显责任担当

7月14日上午，农业银行赤峰分行兴源支行门前，一名中年男人不知何原因，突发晕厥，网点大堂经理王明月发现异常并第一时间对其紧急施救。

王明月在发现男人晕厥后，第一时间上前查看男人伤势，同时拨打120急救电话，急救车到达后，王明月向医护人员描述了病人的详细情况，并协助医护人员将摔伤的客户抬上担架后，送往医院做进一步检查和治疗。兴源支行大堂经理王明月的及时救助赢得了现场群众的一致好评。

此次突发事件的成功处理，离不开网点日常工作中对应急事件的高度重视以及充足准备，农业银行赤峰分行在积极响应总行打造“浓情暖域”服务品牌的同时，更加注重员工素质的培养，不断提升服务水平，以热情服务态度和高效办事效率为客户提供全方位金融服务。

据了解，农业银行积极打造“浓情暖域”服务品牌，营业网点按照“一块标牌、一个专区、一次培训、一项特色、一个案例”的“五个一”标准，推进网点挂牌工作。网点除配齐爱心座椅、轮椅等12类“浓情暖域”便民物品外，还提供问路指引服务、上门服务咨询和紧急联络服务。同时因地制宜，将便民服务区、公众教育区和客户洽谈区相结合，创新展现形式，打造“浓情暖域”网点服务品牌专区，为客户提供惠民、教育、休闲等多样化的特色服务。（王海超、石金茹、高振宇 ）

编辑：赵鼎

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