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江苏省消保委调查:居民消费信心提升 消费理念更重品质与低碳

新华财经|2023年03月15日
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江苏省消保委公布了该省“2023年居民消费意愿与维权认知专项调查”报告。报告显示,居民及商家对未来的消费信心提升,且居民消费维权意识足,消费理念则更追求品质、绿色。

新华财经南京3月15日(记者孙寅)15日,江苏省消保委公布了该省“2023年居民消费意愿与维权认知专项调查”报告。报告显示,居民及商家对未来的消费信心提升,且居民消费维权意识足,消费理念则更追求品质、绿色。

本次调查通过线上问卷调查和线下走访的方式开展。其中,线上问卷调查部分共收集14649份有效数据,覆盖江苏省13个设区市;线下调查是在13个设区市各选取1-2处当地主要商业中心、综合体体验,并与相关经营者及服务人员访谈。

调查报告发现,居民对未来的消费信息均有提升。超三成受访者将未来消费关键词设定为“买买买”,42.28%的居民表示未来一年会增加消费。

在消费升级的背景下,品质化、个性化的品牌消费观念增强。41.81%的居民将未来一年消费关键词设定为“品质”。调查显示,超七成居民重视生活情调与个性消费,近八成居民愿意为自己的兴趣消费买单。另外,绿色低碳的消费理念也被绝大多数居民所认可。

而在维权认知方面,商家投诉入口难找、人工客服难联系的问题突出;对预付式消费,退款难、追偿难、服务质量不稳定是居民最担心的三大问题。

不过,居民维护自身权益的态度积极,遇到不公平的对待时,52.84%的居民通常均会维护自身的权益;有39.56%的居民会看具体情况做决定。


编辑:王春霞

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