数字基建不断进阶 AIGC为保险业数智化带来新范式

新华财经上海7月7日电（记者 王淑娟）拥有“B+C端”广泛数据积累和丰富业务场景的保险业，可为AIGC技术应用的落地提供有力底层支撑。7日，在2023世界人工智能大会（WAIC）上，众安保险发布了“保险业AIGC应用图谱”，展示了“AI+保险”数智化创新应用、实践与探索，并带来众安AIGC中台灵犀及首批保险垂直场景AIGC应用工具——易创内容运营平台和集智经营分析平台。

众安保险总经理姜兴表示，以ChatGPT为代表的AI大模型技术席卷全球，再一次把人工智能推向进化的新拐点。而垂直领域大模型，有望成为企业AIGC发力的方向。其中，金融保险行业因其高价值、高可得性和高丰富度的数据沉淀，可能成为AIGC应用发展的天然土壤。

AIGC爆发重新定义了人工智能技术。相比于传统的“AI+保险”应用，“保险业AIGC应用图谱”从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理6大维度出发，对AIGC在19个大类、78个小类业务场景中的赋能价值和未来应用潜力进行可行性研究，覆盖财险、寿险等业务，涉及代理人、自营等营销渠道，旨在为保险业数智化转型带来借鉴和参考。

目前AIGC已具备商业化应用的基础。众安保险首席技术官蒋纪匀认为，随着更多垂直行业大模型和自研大模型的落地，AIGC会展现出融合迁移的潜力，通过场景和数据的结合，实现个性化定制、风险控制等优势，带来更高效、更智能、更人性化的服务。

近年来，众安保险广泛将人工智能技术应用于产品服务创新。姜兴举例，众安保险的明星产品“尊享e生”通过嵌入智能核保流程，已经服务超百万非标体人群。宠物险基于智能鼻纹识别技术，已为超过300万的宠物主提供保障。

“今后，AIGC在产品研发、需求分析和个性化服务方面仍存在巨大潜力，特别是在以健康险、寿险为代表的人身险，和以车险为代表的财产险中，将助推实现更多新市民、新业态、新就业人群和银发族的普惠。”姜兴说。

编辑：刘润榕

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