上海在历史文化风貌区探索“质价相符”物业服务新机制

新华财经上海3月10日电（记者李荣）地处上海衡复历史文化风貌保护区核心区域的徐汇区湖南街道，10日推出“质价相符”物业服务新机制，发布业委会规范化建设、居民区物业费分类调价、“三驾马车”合署办公等操作手册。

据介绍，湖南街道辖区内共有89个住宅小区，其中老旧住宅小区84个，占比达到94%，“历史建筑多、弄堂里巷多、老年人口多”，物业服务的质价失衡成为制约社区治理的核心堵点。

湖南街道完善“街道-片区-居民区-小区”四级物业治理体系，推动居委会、业委会、物业服务企业“三驾马车”合署办公，让居民诉求在家门口得到解决，从组织化、精细化、透明化、专业化、民主化、体验化、社会化、规范化八个维度发力，推进“满意物业”的新探索：

分类施策，针对不同小区特点，实现价服双升的创新策略；“透明化”阳光操作，通过“全要素+全渠道”公示体系、第三方审计和有效协商平台，构建居民信任机制；组建由律师、物业专家组成的专业团队，为海外业主编制双语材料、为老年业主上门讲解；服务前置，秉持“先服务后调价”理念，以服务升级、满意度达标筑牢民意基础。

相关人士表示，“质价相符”物业服务新机制，将推动物业服务从“保基本运转”向“优品质供给”的转型升级：

——实现公房小区物业一体化服务全覆盖，推动保安、保洁、保绿、保修“四保”服务提质增效。

——深耕“物业+居家养老”服务，完成公房小区服务清单的全覆盖，推进社会化物业小区服务进场，打造专属服务站。

——持续推广白蚁全过程治理机制，建立“一建筑一档”台账，落实48小时应急响应机制，为风貌区建筑保驾护航。

——街道优化物业服务考评制度，建立“小弱散”物业企业清退机制，抓实维修资金与公共收益全流程监管，让每一笔钱都用在“刀刃上”。

来自华东理工大学社会与公共管理学院等研究机构的专家认为，社区治理是连接政府与群众的“最后一公里”，要实现这一目标，需立足民生需求，以精细化治理赋能物业服务升级。物业服务是城市文明的“毛细血管”，是居民幸福生活的“温暖底色”。从基础的保洁安防到智慧社区的构建，从被动响应到主动服务，物业服务始终在“服务”与“责任”的平衡中探索前行。

未来，湖南街道将进一步激活多元治理主体活力，发动辖区企业、社区骨干、志愿者参与物业治理，构建共建共治共享的基层治理新格局。

编辑：谈瑞

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