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人民银行禹城支行坚持“四轮驱动” 推进个人信用报告线上查询成效明显

新华财经|2022年06月24日
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人民银行禹城市支行坚持需求导向、机制保障、服务推动、宣传引领,通过推动线上查询分流,缓解线下查询压力,今年前5个月,三个线下查询网点个人查询次数同比下降41.18%;线下查询等候时间不超过3分钟。

新华财经北京6月24日电 为提高个人征信查询服务效率,让数据多跑路、让群众少跑腿,人民银行禹城市支行坚持需求导向、机制保障、服务推动、宣传引领,通过推动线上查询分流,缓解线下查询压力,今年前5个月,三个线下查询网点个人查询次数同比下降41.18%;线下查询等候时间不超过3分钟;为居民节省交通及查询费用超过万元。

一、坚持需求导向,精准锚定重点人群

发放300份调查问卷,并向30余名房产销售人员了解发现74.3%的个人信用报告用于房地产企业了解购房者能否办理按揭贷款。73.3%的房产销售表示可以使用电子版个人信用报告,85.3%的居民在告知线上查询方式后,愿意尝试网上查询。因此,禹城市支行将信用报告线上查询重点推广人群锁定在购房者上。

二、夯实机制保障,合力推进场景应用

邀请当地房地产开发及销售企业召开培训会、座谈会,与4家银行、18家房地产销售项目部建立推广个人信用报告线上查询工作联席会议机制,共同签订《信用报告线上查询合作推广备忘录》。引导房地产销售企业主动向购房者推介征信中心“互联网个人信用信息服务平台”、云闪付APP及相关手机银行、网银等线上查询渠道,在线上查询报告满足房贷预审业务办理需要的前提下,不再强制购房者提供纸质信用报告。推动各银行加快征信服务数字化转型,主动为客户提供线上查询服务。

三、实施服务推动,努力优化查询体验

建立“征信服务专管员”制度,经培训考核,为首批12名银行工作人员和17名房地产销售人员颁发了“专管员”聘书,专门负责线上查询推广应用工作。在全市2家征信查询点和4家银行营业厅开辟了征信线上查询体验区,配置电脑、PAD等电子设备,为1150余人次提供了个人信用报告线上查询服务。以29名“专管员”为依托,对全市300余名房产销售顾问进行了培训,推动房产销售顾问指导550余人次通过线上方式查询了信用报告,对于过往无信贷记录或无违约记录的客户不再要求提供纸质信用报告。

四、强化宣传引领,提升线上查询意识

组织各银行发放宣传手册5000余份,开展推广活动微沙龙95场,接受宣讲客户2000余人次,发送手机短信3000多条,对1500余户新签约手机银行客户进行定向宣传。各银行同时加大上门宣传力度,向5个楼盘1500余名购房者、78家商户进行了宣讲,并在大中专院校举办专场讲座,指导638名师生进行了线上查询,助力提升了群众线上查询意识。(人民银行禹城市支行供稿)


编辑:刘润榕

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