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人民银行陵城支行着力构建“三化”格局 推动金融消费者权益保护工作提质增效

新华财经|2022年08月15日
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人民银行陵城支行聚焦金融消费者权益保护工作中的重点、难点、痛点,从“推进金融知识教育”“规范金融消保行为”“健全投诉处理机制”三方着手,在全辖推动形成了“服务机制常态化”“过程管理精细化”“保障措施全面化”的金融消保格局

今年以来,人民银行陵城支行聚焦金融消费者权益保护工作中的重点、难点、痛点,从“推进金融知识教育”“规范金融消保行为”“健全投诉处理机制”三方着手,在全辖推动形成了“服务机制常态化”“过程管理精细化”“保障措施全面化”的金融消保格局,取得了良好成效。

一是开展金融知识教育,推进服务机制常态化。

人民银行陵城支行将普及金融知识作为预防金融纠纷的重点,推动全辖10家金融机构面向广大消费者开展了“3.15金融消费者权益保护日宣传周”、6月“提升信用品质普及金融知识进万家”和“普及金融知识·守住钱袋子”、7月“金融知识进校园、上街头、入社区、下乡镇、驻网点”等为主题的“金融知识普及月”宣传活动,累计开展宣传、宣讲活动41次,覆盖宣传对象1.2万人次,并通过网络平台开设金融知识微课堂,开展消费者金融素养问卷线上调查,有效提升了广大金融消费者的维权意识和金融素养。

二是规范金融消保行为,确保过程管控精细化。

为有效规范机构行为,破解金融消保过程管控的难点,人民银行陵城支行通过窗口指导、暗访督导等监督手段,要求辖内各金融机构按有利于金融消费者接受理解的方式,披露产品或服务的重要内容及风险;对于贷款、信用卡、理财等各类产品或服务,按要求使用格式条款,以显著方式标识有重大利害关系的内容。督导金融机构能针对电信网络诈骗采取有效的技防人防措施,保护金融消费者权益。今年以来累计开展窗口指导2次,现场督导调查1次,压实了金融机构主体责任。

三是健全投诉处理机制,实现保障措施全面化。

为畅通化解渠道,解决金融消费投诉难的痛点,人民银行陵城支行牵头各金融机构建立了投诉处理内部协作机制,明确了投诉牵头管理部门,健全了电话、网络、意见簿(箱)、上门、信件等多种形式的投诉渠道,并通过营业网点公示了金融消保投诉受理方式,确保及时响应客户诉求,有效回复和处理各种投诉。今年以来,累计受理金融消费投诉4起,调节诉前纠纷2起,对于投诉中反映出的金融产品或服务存在问题均采取了有效的整改措施。

下一步,人民银行陵城支行将继续健全常态化服务机制、压实精细化管理责任,实施全面化保障措施,精准发力,不断提高金融消保工作质效。(人民银行陵城支行供稿)

编辑:刘润榕

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