优抚对象医保费报销可线上申请 郑州市中原区以“小切口”推动政务服务“大提升”

河南省郑州市中原区推出“优抚对象医保费报销”“线上办”，符合条件的优抚对象指尖一点，即可通过“郑好办”中原分厅在线提交“优抚对象医保费报销”申请业务，实现城乡居民医保费报销“零跑动”，着力以“小切口”推动政务服务大提升，积极推动“高效办成一件事”。

抓事项进驻。严格落实“线下办事只进一门”，通过借鉴外地经验、业务分析等手段，推动退役军人、法律援助、文体培训等特殊业务实质性进驻区政务大厅，实现事项、人员、环节、系统“应进必进”，为夯实“一件事”联办奠定坚实基础。

推事项联办。事项进厅运行后，通过对申请材料和审批结果的前后置关系，理清分属于税务局和退役军人事务局两个部门的逻辑和具体要求及办理方式。发现，符合条件的优抚对象报销医保费，需要本人先到税务窗口开具“医保费缴费凭证”，再提供郑州银行卡卡号，一并报到退役军人事务局审核，再统一将优抚对象已缴的380元医保费款项打到本人银行卡上。程序相对复杂，优抚对象因获取凭证、递交材料还要来回跑趟，对于身体状况不佳的优抚对象来说多有不便。中原区将有前后置关系的“医保费缴费凭证”与“优抚对象医保费报销”业务按“一件事”联办，梳理形成区级“优抚对象医保费报销一件事”。

以数据赋能“指尖办”。为进一步减少优抚对象跑趟，通过精准拆分事项、拓展代办功能、视频宣传推广等措施，实现“优抚对象医保费报销”一件事“指尖办”，既“能办”又“好办”。一是精准拆分事项，依据实际，新增“优抚对象医保费报销”事项及办事指南，上线政务服务网、“郑好办”中原分厅，使该业务具备PC端、移动端办理的基础条件。二是开发表单，实现本人申报和亲属代办等拓展功能，符合条件的优抚对象或亲属使用“郑好办”通过人脸识别实名认证、一表申请，即可足不出户、随时随地申请“医保费报销”。三是梳理前置手续“医保费缴费凭证”的线上线下的多种获取渠道及样例，制作办事指南、小视频等，在“郑州中原发布”微信公众号、退役军人服务工作群宣传推广，为符合条件的优抚对象提供泛在可及的引导服务。

做好“小原帮办”培训。做好“小原帮办”队伍相关业务培训，让区大厅、街道便民中心、社区工作人员均熟知“优抚对象医保费报销一件事”办理流程，达到能熟练解答群众咨询，快速引导PC端、手机端或窗口端办理，多渠道为优抚对象提供精准高效服务，让不习惯线上办事的群众也能顺利办好事。努力实现更多政务服务泛在可及、智慧便捷、公开普惠，促使企业群众的满意度和获得感不断提升。（来源：郑州市中原区发展和改革委员会供稿）