暖心服务送上门 解耄耋老人换卡难题

近日，浦发银行银川公园华府支行工作人员通过一场“零距离”金融服务，为一位九旬老人解决了困扰多日的换卡难题，以有温度的服务践行了金融机构的民生关怀。

高龄客户遇难题 绿色通道即刻启动

2月17日，支行接到特殊业务申请：一位老年客户的社保卡即将过期，但因年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理业务。获悉情况后，支行迅速启动适老服务应急预案，当即与家属商定上门服务方案，选派理财经理与业务骨干组成服务小队，携带移动终端设备赴约。

智慧设备显身手 十分钟解燃眉之急

在客户家中，工作人员通过便携式智能终端搭建起“移动柜台”。在确保合规前提下，耐心引导老人完成人脸识别、电子签名等认证环节，同步实现信息更新、卡片激活全流程操作。原本需多次往返网点的业务，仅用十分钟便顺利完成。“没想到银行能把柜台‘搬’到家里来！”老人家属握着工作人员的手连声道谢。

适老服务再升级 银发关怀不止步

此次上门服务是浦发银行深化适老化改造的缩影。据支行负责人介绍，针对老年客群特点，该行已构建“线上+线下”立体服务体系：线上开发长辈版手机银行，配备24小时远程视频指导；线下设立“银发窗口”，配置老花镜、急救箱等适老设施，更对行动不便客户实施“特需预约-上门服务-进度追踪”闭环管理。2024年以来，该网点已累计开展上门服务20余次，惠及高龄客户超30人。

浦发银行银川分行相关负责人表示，将持续推进金融服务适老化改造，通过科技赋能优化服务流程，让“数据多跑路、老人少跑腿”，切实提升老年群体在金融领域的获得感与幸福感。