企业“零回应”消费投诉现象清零 中国质量万里行促进会推动企业提升处理投诉效能
新华信用|2026年02月02日
阅读量：
2025年，中国质量万里行促进会（以下简称“质促会”）将消费者投诉“零回应”等响应滞后问题列为年度整治重点，通过机制创新与媒体监督相结合，推动企业切实提升投诉处理效能，消费维权整体效率得到显著提高。
年内，质促会依托“2025十大行动计划”，联合媒体对漠视消费者权益的行为进行曝光，并持续督促企业完善投诉响应与处理机制，压实企业主体责任。行动开展以来，往年消费者反映企业对消费投诉“零回应”的现象，再未出现。通过优化线上线下维权渠道，全年投诉办结率大幅提升，从2024年的86%增长至98%。
针对老年人等群体面临的维权难题，质促会重点整治了保健品虚假宣传、短视频诈骗、预付费纠纷、网络诱导消费等多领域突出问题。全年累计发布22次消费投诉警示，及时提示新兴消费风险，助力公众有效防范。
随着《消费者权益保护法实施条例》施行与《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》扎实推进，消费维权制度基础不断巩固。质促会相关工作已形成有效推力，有助于持续促进消费者获得感、满意度与安全感提升。（吴宇飞）
