三亚市崖州区：以“小空间”撬动“大服务”

在深化“放管服”改革的浪潮中，如何在有限的硬件条件下实现服务效能的最大化？三亚市崖州区政务服务大厅给出了自己的答案。这座面积仅938平方米的“小厅”，通过机制创新、数字赋能与队伍建设的深度融合，走出了一条务实、高效的高质量发展之路，为全国同等规模的区县级大厅提供了可借鉴的“崖州经验”。

图为三亚市崖州区政务服务大厅

崖州区政务服务中心主任陈新巧表示，面对空间和条件的限制，崖州区的破局之道在于紧紧围绕“服务”二字，通过一系列创新举措，将“小厅”打造成了高效、便捷、贴心的政务服务高地。

在机制建设与管理方面，崖州区政务服务大厅注重标准化与规范化并重。大厅制定了详尽的《三亚市崖州区政务服务大厅派驻单位办事窗口及工作人员信用积分、信用评价管理与考核暂行办法》和《高效办成一件事综合窗口服务规范》，明确了服务流程、材料要求及考核标准，确保每一项服务都能有章可循、有据可查。同时，引入奖惩机制，激发工作人员的积极性和创造力，形成了“服务越好-评价越高-动力越足”的正向循环，群众表扬量在三年内实现了数量级的增长。

数字技术的深度应用是崖州区政务服务的一大亮点。大厅积极推动数智赋能，推出了海南省首个数字政务门牌，群众只需扫码即可获取详尽的办事指南、在线咨询及远程帮办服务，极大地方便了办事群众。此外，通过推行云踏勘和免证办服务，原本需要现场核查的事项实现了线上远程核验，审批时间大幅压缩，群众“亮码”即可调取证照，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

在服务效能提升上，崖州区政务服务大厅坚持“学习为本”，通过晨会练兵、技能竞赛、月度总结等多种形式，不断提升窗口人员的业务能力和服务水平，将每一位工作人员都培养成了“政务多面手”。这支有温度、有本领的队伍，成为了崖州政务服务口碑的坚实支撑。

针对“高效办成一件事”的目标，崖州区政务服务大厅通过练内功、强规范、建联动等措施，确保了“一件事”业务的顺利推进。同时，将业务下沉至大社区和便民服务站，实现就近办理，并通过数字平台实现云端帮代办，让群众办事更加便捷高效。

特别值得一提的是，崖州区还精准对接了候鸟人群的办事需求，通过打破地域壁垒、实现同城待遇、主动靠前服务以及数字化赋能等措施，让候鸟人群在崖州也能享受到贴心、便捷的政务服务。

崖州区的这些创新实践，不仅提升了政务服务效能，更赢得了群众的广泛赞誉。从机制创新到数字化赋能，从“高效办成一件事”到精准服务候鸟人群，崖州区不仅用实际行动诠释了“店小二”的服务精神，更为全国众多同等规模的区县级大厅提供了可复制、可推广的“崖州经验”，展示了在有限条件下实现服务效能最大化的无限可能。