“金晖”映社区 暖心办社保 邮储银行北京丰台区开阳里支行打造“金融+养老”服务新样板

自10月9日北京市离退休人员三代社保卡换发工作启动以来，邮储银行北京分行始终锚定“老年客户需求为先”的核心方向，全力推进换发工作落地见效。位于丰台区的开阳里支行更是以“温馨社区服务”为核心抓手，深度融合金融服务与社区养老需求，为居民带来高效便捷的社保卡换发体验。

“金晖志愿者”服务岗成为开阳里支行网点的一道“暖心风景线”。积极打造三代社保卡换发“家门口便民阵地”，支行所有志愿者均经过系统培训，既熟练掌握社保卡换发政策、线上操作流程，更深谙老年客户服务技巧，以饱满热情与十足耐心投入服务。对路过的居民，支行志愿者主动上前递上宣传资料，用通俗语言讲解三代社保卡在就医、养老、消费等方面的便捷优势，明晰解答“为何要换卡”“换卡流程繁不繁”等疑问；面对不熟悉智能操作的老年客户，志愿者手把手辅导其使用小程序完成线上申请，逐步演示信息填写、资料上传步骤；针对行动不便的老人，志愿者更是主动上前协助核对身份信息、整理办理材料，全程陪同完成换发流程，用细致服务打破“数字鸿沟”，让老年群体办理业务“零跑腿、少费心”。

不止于“家门口办卡”的便捷，开阳里支行以“银社协同”为纽带，积极联动辖区内养老服务机构与社区居委会，进一步扩大“便民服务点”覆盖范围，把社保卡换发、养老金融咨询等服务延伸至社区角落。除了精准对接老年客户“社保卡换发、养老金查询”等核心金融需求外，支行贴心关注“生活缴费、养老政策咨询”等生活服务需求，不断完善“金融+养老”服务体系，将有温度、有力度、有精度的服务送到居民心坎上，全力打造“区域内养老金融服务标杆”，用实际行动践行邮储银行北京分行金融为民使命担当。

编辑：焦若涵

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