邮储银行北京西城区支行：社保服务进社区 便民惠民暖人心

为切实推进北京市第三代社会保障卡换发工作，让居民在家门口就能享受到便捷的社保服务，邮储银行北京西城区支行（以下简称“西城区支行”）提前规划、细致部署，通过全员动员、下沉服务等举措，将社保服务送到居民身边，用实际行动解决居民办卡难题，让惠民服务更有温度。

高峰期下沉服务，为居民办事“减负担”

针对10月养老金业务办理高峰期居民办事需求集中的情况，西城区支行从居民便捷办事的需求出发，积极调配服务力量：一方面发布倡议动员全员参与，以高度的责任感投入三代社保卡换发工作；另一方面采用“部室员工+基层网点”组队模式，安排部室员工下沉到服务一线，不仅为网点分担业务压力，更跟随网点进驻社区提供现场服务。

这种“上下联动、内外协同”的方式，有效减少了居民在网点的等待时间，确保高峰期社保业务办理高效顺畅，切实保障了居民尤其是老年群体的办事需求，用贴心服务践行对居民的承诺。

“办卡享权”闭环服务，让居民实惠“马上得”

自9月起，西城区支行联合西城区重点街道，在社区广场、邻里节集市、居民活动中心等居民常去的场所，持续开展“社保服务进社区 便民惠民暖人心”系列活动。活动聚焦居民“办卡便利”与“实际受益”双重需求，不仅现场为居民办理三代社保卡，还主动对接社区周边商超等优质商户，打造“办卡即享权”的服务闭环——居民在现场成功办卡并绑定银行卡后，可直接领取微信立减金，且能在活动现场即时核券使用，买东西立享优惠。

这一服务不仅帮老年居民跨越了“数字鸿沟”，教会他们熟练操作微信立减金，更让居民在办卡的同时，无需额外跑腿就能兑现福利，真正实现“办卡、享实惠”一步到位，大幅提升了居民的办事便捷度与获得感。

依托“关键人”传服务，让居民办事“更安心”

社区宣传覆盖面有限、居民对陌生服务信任度不高，是不少居民迟迟未办理三代社保卡的重要原因。为解决这一问题，西城区支行从居民熟悉的社区关系入手，精准对接社区网格员、楼门长、老年活动站负责人等“关键人”——这些与居民日常接触多、信任度高的“身边人”，既能更直观地了解居民办卡需求，也能更顺畅地传递服务信息。

支行工作人员会向“关键人”详细讲解三代社保卡功能与办卡流程，再由“关键人”向居民传递：在社区微信群转发办卡通知，让居民及时知晓活动时间、地点；日常交流中分享办卡的便捷性与福利，帮居民打消“流程复杂”“信息不实”的顾虑；还会协助统计居民办卡需求，让支行能更精准地调配服务资源。不少居民因信任“关键人”，主动到现场办卡或线上扫码办理，切实解决了“想办卡却不敢办、不知道怎么办”的难题，让居民办事更省心、更安心。

截至目前，西城区支行已通过系列活动发放宣传材料3000余份，协助大量居民解答社保业务疑问、登记办卡意向。“家门口的社保服务”不仅节省了居民往返网点的时间和精力，更赢得了居民的广泛好评。

下一步，西城区支行将继续以居民需求为导向，深化“金融服务进社区”模式，加强与街道、社区的协同合作，通过定期专题宣讲、驻点服务、线上咨询等方式，扩大社保政策宣传范围，不断优化办卡流程、整合服务资源，让社保服务更贴民心、更暖人心，切实推动三代社保卡换发工作落到实处。

编辑：焦若涵

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