社保服务进社区 金融温度暖京西——邮储银行北京门头沟区支行便民服务纪实

深秋时节，京西大地寒意渐浓，但民生服务的暖流始终涌动。为让养老待遇人员便捷享受社保服务，邮储银行北京门头沟区支行（以下简称“门头沟区支行”）聚焦三代社保卡换发，在门头沟区各社区展开便民行动，将民生保障的“触角”延伸到群众家门口，让百姓切实感受到服务的温度。

门头沟区支行代发养老金客户约有4万人，三代社保卡换发关乎这一群体的切身利益。为把这项民生工程落到实处，门头沟区支行提早谋划，国庆节后便迅速投入工作，放弃便捷的厅堂办公，主动走进社区——在社区活动室摆起临时服务台，在街心花园设下流动办理点，面对面为居民提供办卡服务。面对老人们的疑问，工作人员一遍遍耐心讲解办卡流程、社保卡功能；遇到操作不熟练的居民，手把手协助填写信息、完成身份核验。“在家门口就能办，真是省了不少事！” 一位刚办好社保卡的老人感慨道。

为打通服务“最后一公里”，门头沟区支行创新采用网格化服务模式，专门绘制覆盖全区114个社区的“暖心地图”，确保每个社区的居民都能及时享受到服务。工作人员的日程被排得满满当当：白天顶着秋风在社区忙碌，逐人核对信息、办理业务；晚上回到工作点后，还得挑灯处理当天的业务数据、整理办卡材料，保障服务不脱节。考虑到每月养老金发放高峰时，老年居民办理业务的需求会增加，门头沟区支行还提前安排双岗支援，避免出现排队拥堵、服务断档的情况，让每一位来办卡的老人都能感受到便捷与尊重。

服务里的细节，藏着对居民的用心。门头沟区支行在社区内合理设置便民服务点，让大家不用多走路、不用长时间等候；同时通过社区微信群通知、厅堂宣传、小区公告栏张贴通知等方式，把换卡时间、所需材料等信息一一告知居民，帮大家提前做好准备。更重要的是，门头沟区支行还主动联动门头沟区人社局、各社区居委会，形成“政府引导、银行服务、社区协同”的协作模式，让社保卡换发流程更顺畅，也让居民感受到“多方围着百姓转”的贴心。

办卡间隙，门头沟区支行还成了居民的“身边人”。和老人们拉家常时，倾听他们对社保服务的需求；趁着居民等候的时间，用通俗的语言普及防范电信诈骗、社保卡安全使用等知识，让服务不止于办卡，更延伸到生活帮扶与知识普及，把服务送到群众最需要的地方。

编辑：焦若涵

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