锦鲤邮好运 服务暖人心——邮储银行北京望京直属支行打造“锦鲤”主题特色网点

为进一步优化客户服务体验，丰富网点服务内涵，为广大客户提供兼具温度、趣味与专业度的金融服务，邮储银行北京望京直属支行（以下简称“望京直属支行”）深挖“锦鲤邮好运”吉祥文化内涵，打造锦鲤主题特色支行。网点围绕客户实际需求，将文化场景、主题活动、金融宣教、异业资源相互融合，推动传统营业网点升级成为集业务办理、文化体验、客户活动、便民服务为一体的综合服务空间，以特色化建设不断提升客户获得感与满意度。

走进望京直属支行，随处可见的锦鲤元素营造出沉浸式的厅堂体验。围绕提升到店客户感官体验，网点对厅堂环境进行主题化场景打造，入口设置“锦鲤邮好运”特色门头，厅堂布置主题打卡展板、锦鲤观赏展示区，非现金服务柜台、24小时自助银行区域，均融入锦鲤主题设计。据悉，望京直属支行还定制锦鲤抱枕、鼠标垫等主题文创伴手礼，让客户可以沉浸式感受特色文化氛围。

依托特色网点阵地，望京直属支行面向不同客群策划全年“锦鲤”系列主题活动。网点联动北青报、望京街道等外部单位，覆盖财富客户、社区居民、考生学子等群体，打造线上直播、线下体验相结合的活动矩阵。活动内容丰富多元，既有锦鲤观赏、海棠花溪汉服打卡、年终客户回馈等文化体验项目，也设置中高考爱心助考公益服务；同时立足群众金融安全需求，借助各类主题场景开展反假反诈、防范非法集资科普宣教，让金融知识变得生动可感。

特色网点落地以来，这片金融空间慢慢成为望京辖区的邻里文化站点与公益服务窗口。望京直属支行扎根属地社区，主动下沉普惠金融资源，贴心满足居民日常金融需求；持续对接辖区各类市场主体，因地制宜优化金融服务方案，以精准金融活水赋能小微企业经营发展，切实扛起国有大行的社会责任。

望京直属支行相关负责人表示，支行将持续擦亮“锦鲤邮好运”特色服务品牌，深化与属地街道、合作单位的联动，推动吉祥文化体验、公益便民服务与普惠金融深度融合，持续完善线上线下一体化服务模式，用心用情为辖区居民和市场主体提供优质高效的综合金融服务。（张羽）

编辑：赵鼎

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